下载后可任意编辑客房服务员应特别注意的事项_客房服务质量（1）客房服务员在清理客房的时候，尽量避开打扰客人，最好是客人外出时打扫或客人 特 别 吩 咐 才 去 做 ， 但 必 须 控 制 时 间 ， 不 要 等 到 客 人 已 回 来 ， 还 未 整 理 好 。 （2）服务员必须养成随时检查那些客人未作交待、不急于处理的事情。如住某号房客平日吸烟多，访客也多，或许在二十分钟前曾向你要了几杯咖啡，而现在又有事叫你，此时就必须联想到房间里面的烟灰缸必定已积满了烟蒂，或咖啡已喝完，就乘这次进入客房的机会，顺便带去所需的烟灰缸、抹布与托盘，将已用过的烟灰缸及咖啡收出来，并清理洁净桌几，这些不但为房客做好该做的事，而且会给客人留下良好的印象，还可以节约几次往返的精力，当你要离开客房时，再环顾一下，或许是还有什么事情遗忘未及处理，或应该带什么东西出来，如能养成这种习惯，即可圆满完成自己的服务程序。 （3）旅客迁入房间后，服务员必须亲切接待，详细说明房间设备及其使用方法，晚上并应代为整理寝具。 （4）遇有应续办未成的任务时，应填入日记簿，以免脱节遗漏。 （5）顾客酒醉要特别照顾，遇有患病或超过起床时间尚无动静者，必须提高警觉，以防意外，对房内发生争吵，斗殴聚赌或秘密集会情形，均要迅速报告柜台及主管。（6）房间必须常常保持高度清洁整毛巾类应注意照规定换，墙壁、天花板、地毯、灯、镜子、壁橱、文具夹、水瓶、水杯及卫生设备等，必须逐日洁净，卫生间马桶清洁完毕要加封条，水杯要加杯套，铝窗与窗帘必须定期擦拭洗烫，并注意各种印刷下载后可任意编辑品的破旧换新。 （7）整理房间必须打开房门，并尽量可能于顾客外出时进行，服务员除工作外，禁止进入客房内。 （8）遇有顾客遗忘的贵重物品，应即捡还或报告主管处理，对于客房尤须全面彻底洁净妥善布置。 （9）顾客如要迁出时，必须立即联络柜台出纳问清是否结清账，服务员不准经收账款或现金账，或代客结账，如客人要求，可由领班代行，同时注意检点所有公物，发现缺少或被携走时，应立即报告主管或柜台处理。 （10）客人迁出时，应首先收回房间钥匙，故服务员必须特别注意，自动向他要回。 （11）客人迁出时，服务员应打电话给服务中心，而后将行李送到楼下大厅服务中心，等候客人迁出。 （12）客人要迁出时，应认真查看一下房里的零星物品，如烟灰缸和小巧的装饰品，是否缺少，因为许多顾客喜爱收集纪念品...
