下载后可任意编辑导购员绩效考核管理规定目 的：为确保营业现场工作法律规范，纪律有效实施，特制定本考核办法。考核形式：实行逐级负责制。公司有关职能部门负责对营业现场各部门进行考核和奖罚，营业现场各部门负责对本部员工进行考核和奖罚，层层建立考核奖罚档案，每日仔细记录检查结果、兑现奖罚，月末汇总统计当月检查结果，记入年度考核档案。分值：1 分=5 元一、服务方面：(扣 1 分)（一）、迟到、早退、离岗、空岗；（二）、无问候语，服务语言不法律规范或不主动接待顾客；（三）、接待顾客甩、摔、不详实介绍商品相关信息特性，讽刺挖苦顾客的；（四）、营业时间在卖场内化妆、闲聊、接待亲友等做与经营无关的事；（五）、在岗期间不穿工装或工装不法律规范、不佩戴或串戴工牌的；（六）、仪容仪表不法律规范、浓妆艳抹、发型怪异、色彩鲜艳、佩戴夸张饰品的；（七）、女员工未盘发、束发（按区域品类要求），男员工头发过长；（八）、在卖场长时间私自接听私人电话或发短信；（九）、在岗期间不根据 CS 标准执行的；（十）、专柜无顾客时未进行门迎接待工作；（十一）、上班时间内购物或着工装到卖场购物者；（十二）、导购员在卖场中没有良好的言行举止；站、蹲、走没有具有良好的仪态；（十三）、导购员在卖场奔跑；两人并行时勾肩搭臂；边走边接听电话；（十四）、不主动配合商场有关工作人员进行检查；（十五）、由于导购员未及时提醒顾客造成财物被盗。（扣 2 分）（一）、卖场内坐、卧、倚、靠、经营姿态不雅；（二）、在卖场内看报纸、吃零食，做与工作无关的事；（三）、厅内音响声音超过商场音响的声音；（四）、新进导购员未办理入职申请，私自上岗；（五）、迟到、早退、离岗、空岗 15 分钟以上人员；（六）、在服务过程中出现的差错，给消费者造成一定经济损失。（扣 3 分）（一）、因服务不到位引起投诉的；（二）、与顾客发生争吵的；（三）、未对商场提出的要求限时整改的；（四）、不执行商场退换三包规定的；（五）、信誉卡填写不法律规范，造成顾客投诉的；（六）、活动宣传不详实或有误的，造成顾客投诉的。二、卫生、陈列方面（扣 1 分）（一）、玻璃、不锈钢等光亮物体表面有污渍、手印、卖场内有胶布或胶渍；（二）、地面、柜台、及公共责任区有杂物、灰尘水渍；（三）、后库、二楼、试衣间摆放凌乱，试衣间内有私人用品；（四）、保洁工具不隐蔽、摆放凌乱；（五）、门前三包区有杂物；（六）、...
