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JDCultrueJDCultrue京东企业文化京东企业文化京东大学金牌讲师团倾情奉献使命mission愿景vision价值观values让生活变得简单快乐成为全球最值得信赖的企业客户为先、诚信、团队创新、激情京东的使命、愿景、核心价值观2使命•让生活变得简单快乐3愿景•成为全球最值得信赖的国民企业4价值观与未来十年5京东核心价值观6客户为先的含义谁是我们的客户？消费者、卖家、供应商都是我们的客户！7我们怎么做到“客户为先”——感恩我们强调感恩客户——对客户心怀感恩，以客户利益为先，多为客户着想8“大多数人都会觉得是京东发给我们工资，可是我认为我的工资是客户发的，他们是我们真正的衣食父母，客户购买的商品多了我送出去的订单多了，收入自然会提高。所以，我会想方设法维护好与客户的关系。逢年过节发个问候短信；看到客户门口有垃圾帮忙拎下去，看到大爷大妈拎着重物帮忙送回去……”——京东天津配送员王铁军陈青宝《20元话费》我们怎么做到“客户为先”——服务我们强调服务客户——具有主动服务意识，开心服务910无论个人、组织，诚信都是最基本的品质我们恪守正直坦诚——诚实，正直，敢讲真话我们怎么做到“诚信”——正直坦诚11价值观行为案例：《让12万物归原主》团队的含义12成本效率物流系统IT系统财务系统团队产品价格服务人是构成京东最核心的力量。做零售又没有什么技术，也没有强大的社会资源，我明白只能靠“人”——当时只能依靠自己，将来我要依靠员工和团队。所以从创业的第一天开始，我就希望招聘到的每一位员工都是创业者，因为我们没有资金、技术和关系，只能用更加优秀的团队来争取这些资源。——刘强东我们强调以人为本——认可价值、维护尊严、关怀员工我们怎么做到“团队”——以人为本13创新的含义14案例：IBM的华丽转身苹果的再次崛起和下落我们强调持续学习——善于总结工作规律，不断充实新知识、新技能，学以致用我们怎么做到“创新”——持续学习15我们倡导包容失败——保持创新驱动力，不怕失败我们怎么做到“创新”——包容失败16失败是以创新为目的，充分预估，尽量避免之后的失败。激情的含义激情的内涵：只做第一的追求享受工作的态度永不放弃的精神17我们追求只做第一——设立富有挑战性的目标，追求卓越绩效价值观案例：211，成为行业标杆我们怎么做到“激情”——只做第一18我们倡导享受工作——拥有职业理想，投入高度的个人热情开展工作互动：你的工作的乐趣？我们怎么做到“激情”——享受工作1920我们推崇永不放弃——遇到困难不轻言放弃，坚持不懈地实现目标我们怎么做到“激情”——永不放弃做成功的事情要忍受争议和非议。生在一个伟大的时代，为这个伟大的时代努力，是我们能够激情拼搏的一个源动力。必须跟随自己的内心，坚持自己的信念，千万不能动摇。如果不是这样的话，1998年我就不会创业，2001年不会做零售，2004年也不会做电子商务；如果不能忍受种种非议的话，2007年我也不敢融资。包括后来扩充品类也是，当时所有投资人都反对，但我们还是坚持做了。——刘强东1、每个京东人都应是价值观的传播者和践行者2、每位管理者都应是价值观实践的典范3、价值观是每个人日常工作中面临抉择和取舍的依据及准绳，是行为的指南，是制定制度的宪法4、价值观是京东人才甄选、奖惩、发展、晋升的重要标准之一价值观与每个人的关系？2122THANKS!