工程项目是基于工程项目实施者和利益关系人紧密协作完毕特定任务的过程，在此过程中不仅涉及到工程项目实施者内部的分工协作，还涉及到工程项目利益关系人 (业主、总承包方、分承包方、监理单位、主管部门之间的分工协作。由于存在大量的分工协作（接口），因此也就存在了大量的沟通问题。 回想我们所经历的工程项目，往往出现过下列状况：业主在检查项目阶段成果时，指出曾经提出的某个规定没有包含在其中，而这个规定早就以口头的方式告知过项目组的组员，但作为项目经理的你却一无所知，而那位组员解释说把这点忘记了；或者，工程项目组的行动和业主的需求发生了偏差，造成了返工；或者，设计中使用了已通过时的原则；或者，由于分包方照图施工，造成项目缺点；或者，由于设计、采购、设备、安装各专业组之间的配合不好，造成工期迟延；等等。这些问题产生的因素都与缺少有效的沟通有关。本文试图通过对沟通效果影响因素的分析，探索提高沟通效果的途径和办法。 1．工程项目管理中沟通效果的影响因素 1．1 项目组重要组员的素质和能力 项目组重要组员的素质和能力涉及知识、经验、沟通能力、组织能力、团结协作精神、技术业务能力、责任心和果断决策的能力。项目构组员的素质越高，能力越强，在项目实施过程中沟通就越顺畅，项目准时、按质完毕的可能性就大。 1．2 项目经理的素质和能力 项目经剪发挥的作用往往对项目的成败起决定作用，如果项目经理有良好素质，特别是有良好的沟通能力，他能够在和项目构组员交流、检查工作、召开会议等沟通过程中获取足够的信息，发现潜在的问题，控制好项目的各个方面，从而使项目顺利完毕。 1．3 项目构组员对信息的态度 项目构组员对沟通信息的态度是影响沟通的重要因素，如果项目构组员重视信息，不仅关心与本身工作有关的信息，并且关心项目目的、项目进度、业主规定等方面的信息，及时接受和发送信息，必然沟通效果就好；反之，则相反。 1．4 项目构组员的互相信任程度 沟通是发送者与接受者之间“给”与“受”的过程。信息传递不是单方面，而是双方的事情，因此，沟通双方的诚意和互相信任至关重要。在项目沟通中，当面对来源不同的同一信息时，项目构组员最可能相信他们认为的最值得信任的那个来源的信息。 沟通的精确性与沟通双方间的相似性也有着直接的关系。项目构组员如果在性别、年纪、智力、种族、社会地位、爱好、价值观、能力等相似性越大，沟通的效果也会越好。 1．5 信...
