前台培训龙源明珠酒店酒店常见房态英文代码1、CO在住房2、OC已退房3、OD续住房4、VC干净房5、VD脏房6、OOO待修房酒店常见房态英文代码1、BD标准双人房2、BT标准单人房3、DQ豪华单人房4、ST普通单人房5、SD普通双人房6、SS三人房7、BS套房8、BA亲子房培训内容1、前台的重要性2、前台的特点及地位3、前台的作用4、前台的任务5、前台的推销技巧6、仪容、仪表7、礼节、礼貌8、问询效劳9、话务效劳10、处理客人投诉的程序11、接待效劳12、入住登记程序13、离店效劳14、退房结账程序15、订房效劳、16、接待、收银本卷须知17、行李存放与贵重物品的保管18、行李存放与贵重物品的保管前台工作的重要性其实要胜任一个前台，光有漂亮的外表是远远不够的，她是公司最直接的对外形象，更是公司的一个万能手。●前台代表公司，首先要拥有较好的外形。●要拥有良好的职业素质，做事、用语要标准，给人专业感，待人接物要亲切、热情，端庄而恰到好处。通常，客户等外来人员第一个接触的便是公司的前台，所以前台是否职业化，是否具形象，便代表了整个公司人员是否标准，是否职业化，是否具备高素质。所以作为公司前台要时刻牢记自己所代表的是公司的形象，而不是个人形象。前台的特点1、接触面广：大厅是酒店的门面，是客人首先接触的部门，它在业务上承担着客房的销售工作，负责客房的预订、入住、结账、咨询等工作。2、业务繁杂：前台的工作范围广，它包括订房、入住登记、话务效劳、结账效劳、行李存放效劳、咨询、委托代办等，而且，这些工作直接面对客人，因此，要求前台效劳员必须具有高效、准确、周密的工作素质。3、关系全局：客人到达后，首先接触是前台，给别人又是“第一印象〞，客人离店后，前台又是他们留下“最后印象〞的地方，这些印象决定客人对酒店的总体评价，并且，客人入住期间，前台为其提供的系列效劳也会给客人留下深刻的印象，因此，前台的工作好坏，效率的上下，对酒店的整体形象有直接的影响。前台的地位1、前台是酒店的门面：一家酒店效劳质量的好坏和档次的的上下，从前台就可以表现出来。它的优劣不仅取决于大堂的设计、装璜、设施等硬件，更取决于前台员工的办事效率、效劳态度、操作技巧和礼仪、礼貌等软件。2、前台是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好经营管理和提高效劳质量的重要局部，市场信息是经营决策的重要依据，而客人的反响信息那么是提高效劳质量的根底，只有及时了解客人的特点和需要，才能使效劳工作有针对地进行。3、前台是酒店的代表：前台在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期间有困难、有不满、有需要都会直接找前台，由前台给予解决，因此，前台员工假设能以彬彬有礼的态度对待客人，能以妥善周到的方法处理投诉，那么客人对酒店的效劳就会感到满意，反之，客人就会“扫兴而去。〞前台的作用1、经济的作用：前台的营运状况直接决定经济收入的多少。2、协调对客的作用：建立良好的与客关系有利提高客人满意度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。3、接待宾客，令宾客有一个愉快的住店感受。前台的任务前台的任务，是尽最大的可能推销客房及其他产品，并协调酒店各个部门向客人提供满意的效劳，使酒店到达理想的经济效益。1、销售客房：2、提供办理入登记、行李存放效劳、接受咨询及投诉、保管贵重物品、办理离店结账等，以及通过总机，提供的各项咨询效劳。3、建立客账：4、准确掌握房态；5、联系和协调对客效劳；6、建立客史档案；前台的推销技巧1、为了增加客房销售的收入，前台员工的工作不仅直接面向客人办理入住登记手续，而且，在接待效劳工作中更应搞好面对面的对客销售，客人对酒店的认识、评价和是否再次光临，并最终影响酒店的经营成果。〔1〕、具有良好的职业素质；〔2〕、尽快熟记客人的姓名；〔3〕、态度诚恳，语言准确；〔4〕、熟悉酒店的效劳措施与效劳工程：〔5〕、熟记酒店的房间价格、面积、设施设备、装修标准，以便更好地向客人推销；〔6〕、善于观察、分析客人的消费心理，区分不同类型的客人及其特点和需求为。2、...
