物业客服前台工作总结

物业客服前台工作总结篇一：物业客服前台工作总结俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就 是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才 能更加完好的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的 更远。下面是我给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎 关注更多相关信息。繁忙的 20**年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。 这一年来客服部在公司各级指导的关怀和支持下、在客服部全体人员 的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定 的成绩。一、进步效劳质量，标准前台效劳。自**年我部门提出首问负责制的工作方针后,20**年是全面落实 该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工 作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证 公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了 我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的接听量达260 余次，接待报修 103 余次，其中接待业主日常报修 70 余次，公 共报修 33余次；日平均接听量高达 70 余次，日平均接待来访 30余次，回访平均每日 20 余次。在首问负责制方针落实的同时,我们在 7 月份对前台进展培训。 主要针对?前台效劳标准？、？前台效劳标准用语？、？仪态礼仪 ?、？谈吐 礼仪?、？送客礼仪?、？接听礼仪?、〈举止行为〉、〈前台办理业务标 准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核， 而且每周在前台提出一个效劳号,如微笑、问候、标准等。我们根 据平常成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的进步，得到了广 阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化。随着新?物业管理条例？的公布和施行，以及其它相关法律、法规的 日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于 走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对 园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作 和装修，我们从管理效劳角度出发，好心、劝导，及时制止,并且同公司的 法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置 阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理 员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成...