企业文化罗兰贝格A.什么是企业文化？企业文化可以有很多含义和解释资料来源:Academicliterature企业文化是反映在员工的行为、语言、各种决定、行动上的一系列公司历史成长过程中形成并不断演变的价值观、态度和意见(Sackmann)企业文化是社会文化导向的，无形和具体公司导向的现象；企业文化包括被绝大部分组织成员所接受的价值观、标准、价值取向、知识、能力和潜力(Schnyder)企业文化可以反射出一个企业员工的价值观、标准、准则并可以预测员工的种种行为(Bleicher)通常来说，企业文化反应了一个企业内部隐含的主流价值观、态度和做事的方式.企业文化经常反应的是企业创始人或者企业领导人的个性、哲学和其社会背景。企业文化决定了一个公司如何运作和企业里什么人会得到提升(Wong)1什么是企业文化企业文化包括看得见的部分和看不见的部分，而看不见的部分强烈地影响着看得见的部分资料来源：罗兰•贝格行为举止其他表象游戏规则或者组织行为标准不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设占统治地位的企业核心价值观和信仰看得见的看不见的1什么是企业文化企业文化对企业的发展有着至关重要的作用–它是企业成功的源动力标杆比较：Wal-Mart的企业文化资料来源:Wal-Mart;Fortune;RolandBergerSamWalton,Wal-Mart的创始人提出了最终形成公司文化的10条业务经营原则…企业文化被认为是WAL-MART成功的关键因素敬业庆祝成功分享收益认真听每一个人的发言激励他人超出客户的期望沟通业务过程和结果比竞争对手更善于控制成本欣赏同事任何对公司的贡献激流勇进营业额：利润:员工人数:USD220B(14%增长)1)USD7B(6%增长)1)超过1百万(坚实的员工关系)123456789101)in20001什么是企业文化企业文化也可以使一个全球性的大公司一夜之间破产标杆比较:Enron公司堕落的企业文化资料来源:Enron;BusinessWeek;Fortune;RolandBerger1990年以前，Enron是一家资产密集受政策管制的公用公司•当时文化的主要特征是保守和迟钝90年代经历了企业家精神转变的过程90年代末期，好的初衷带来的却是恶果，Enron开始变得自大2001年末,Enron申请破产•成为有史以来最大的公司丑闻•员工和股东成为受害者•主体文化强调灵活和独立•废除了资历导向的薪酬制度，开始前提业绩导向•重视个人潜能的发挥，但同时注意企业内部的秩序•过于强调个人表现导致了空虚和贪婪态度的产生•360度评估导致了唯喏是从的文化，不再有反对的声音•由于追求漂亮的财务数字导致内部的失控•内部交易、腐败和虚夸的营业收入和隐藏的债务随之产生1什么是企业文化B.如何建设企业文化？企业文化建设主要包含三部分内容企业文化的三个层次企业核心价值理念企业组织文化特征企业组织行为特征分析建设银行文化中对主要先进经营/管理理念的认同分析建设银行基本组织文化特点从员工、领导、制度、人力资源等方面分析形成目前企业文化特征的体系因素资料来源：罗兰•贝格分析各层次的内在逻辑重点企业文化实质上是价值观的集合建设银行具备什么样的核心价值观价值观影响基本组织文化原则组织的经营管理原则是什么部门和个人被动接受游戏规则外化出什么样的行为特征企业文化作用于业务结果2如何建设企业文化什么是核心价值观？“建设银行就是建行人以及他们坚信的核心价值观”建行人业绩导向团队合作诚实严谨尊重个人拼搏奉献务实创新客户导向核心价值观321示意图如何建立企业的核心价值观：通过分析现状和理想的企业文化寻找差距客户导向反应速度诚实严谨业绩导向务实创新拼搏奉献团队合作尊重个人开放性适应变革包容性接受冲突资料来源：罗兰•贝格示意图核心价值观321如何建立企业的核心价值观：运用匹配分析的方法来建立新的核心价值观中层研讨会结果高层研讨会结果一致的价值观不一致的价值观文化差距分析可供选择的核心价值观与之相符与之不符进行分解和分析核心价值观罗兰•贝格分析公司战略核心价值观321罗兰•贝格认为经营管理原则设立的意义是为企业管理工作提供依据什么应该成为建设银行员工处理日常事务的依据？什么应该成为建设银行未来作出重大决定的依据？建设银行的经营管理原则经营管理原则322举例：一家食品企业的经营管理原则...
