下载后可任意编辑青海佳和国际旅行社有限公司文件 佳和国旅 （2024）第 002 号 旅行社服务通则1 范围本标准确立了旅行社在提供旅游服务的一般原则，并提出了旅行社服务中应具备的通用管理要求。本标准适用于中华人民共和国境内旅行社提供的全部旅游业务。2 法律规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注明日期的引用文件，其随后的所有修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓舞根据本标准达成协议的各方讨论是否可使用这些文件的最新版本。凡不注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB／T 19001 质量管理体系 要求GB／T 16766 旅游业基础术语GB／T 15971 导游服务法律规范GB／T 26359 旅游客车设施与服务法律规范3 术语和定义 GB/T 16766 确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 旅游活动 tour旅游者离开常常居住地，临时前往一个旅游目的地并逗留在该地的，以异地性、临时性和享受性为主要特点的各种活动。下载后可任意编辑3.2 旅行社 travel service为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务，并实行独立核算的企业。3.3 旅游者 tourist旅游产品的需求者和接受者。3.4 旅游产品 tour product旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务。3.5 国内旅游 domestic tour旅行社组织的在中华人民共和国境内进行的旅游活动。3.6 出境旅游 outbound tour旅行社组织的以团队旅游方式，前往中国公布的旅游目的地国家/地区的旅行游览活动。3.7 入境旅游 inbound tour旅行社招徕或接待境外旅游者在中华人民共和国境内进行的旅游活动。3.8 旅游合同 tour contract旅行社与旅游者（团）双方共同签署并遵守、约定双方权利和义务的合同。注：当事人宜使用旅游行政管理部门和工商行政管理部门联合推行的示范文本。3.9 导游员 tour guide符合上岗资格的法定要求，接受旅行社委派，直接为旅游团（者）提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游员包括全程陪同导游员和地方陪同导游员。下载后可任意编辑3.10 出境旅游领队 tour escort依法取得从业资格，受出境游组团旅行社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游人员等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。3.11 预制旅游产品 prefabricat...
