网络销售流程及账务处理精选导语根据网店销售的特点，并结合会计在收入成根据网店销售的特点，并结合会计在收入成本确认的相关原则，将网店与财务一体化软件本确认的相关原则，将网店与财务一体化软件中网店业务电算化的思路和管理方式整理出来中网店业务电算化的思路和管理方式整理出来，与大家共享、讨论，欢迎发表不同观点，希，与大家共享、讨论，欢迎发表不同观点，希望能形成一个相对完整的、具有指引性的资料望能形成一个相对完整的、具有指引性的资料管理目录第三方交易平台交易流程2淘宝\网销账务处理方式5淘宝网上交易流程31淘宝退换货及投诉处理流程3淘宝\网销对账流程4“淘宝网”网上交易流程TitleAddyourtext精选第三方交易平台交易流程精选淘宝退换货及投诉处理流程淘宝退换货及投诉处理流程关于退换货具体流程为：1、相关客服提供退换货物品所属店铺；（以便会计进行审查）2、提供淘宝销售订单号、货品名称（款号）、尺码、成交金额（是否含邮费或补差邮费），特别是有邮费链接的物品（备注要注明清楚）；在必要情况下还需提供相关货品内部调拨单据号或销售单据号；3、将退换货品（款号）提供总仓，并提供客户退货的快递单号、收货人姓名以便仓库收货；4、仓库在收到货后反馈给相应客服人员，在相关客服人员或品牌确认货品无问题时方可做退款申请；打印销售退货单，上面需注明淘宝销售订单号，退款金额、处理人签名、仓库收货人签名、会计确认；5、出纳在收到网销退货单时，对面单上所注明的相关手续确认后，办理退款工作，最后注明"已退款“字样。精选关于客户投诉处理流程：关于客户投诉处理流程：分为四个环节，分别是买家申请投诉分为四个环节，分别是买家申请投诉--买家卖家协商处理买家卖家协商处理--淘宝介入淘宝介入处理处理--投诉完结，在协商的环节中，卖家须在投诉完结，在协商的环节中，卖家须在2424小时内进行处理，而买小时内进行处理，而买家也要在家也要在4848小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有有7272小时的举证期，卖家有小时的举证期，卖家有2424小时的预处理期，淘宝方面会有小时的预处理期，淘宝方面会有44个工个工作日的处理期。作日的处理期。相关客服在收到买家发起的投诉时，必须在淘宝规定的时间范围内妥相关客服在收到买家发起的投诉时，必须在淘宝规定的时间范围内妥善处理，首先必须保证货品安全的收回公司（包括因质量问题穿过的和善处理，首先必须保证货品安全的收回公司（包括因质量问题穿过的和未穿过的，无质量问题属同行或恶意买家非善意行为，因相关人员发错未穿过的，无质量问题属同行或恶意买家非善意行为，因相关人员发错货品的）。货品的）。淘宝退换货及投诉处理流程淘宝退换货及投诉处理流程责任归属：责任归属：11、客户发起退货并退款的，必须确认货已退回无任何问题，方可退款，如因其、客户发起退货并退款的，必须确认货已退回无任何问题，方可退款，如因其他原因货品未收到，并到最后退款期限由第三方支付平台自动发生退款的，由相他原因货品未收到，并到最后退款期限由第三方支付平台自动发生退款的，由相关客服负责赔偿；关客服负责赔偿；22、因质量原因，客户发起换货的，在收到货后，相关客服和品牌、验收人员未、因质量原因，客户发起换货的，在收到货后，相关客服和品牌、验收人员未对货品进行确认和验收的，导致收到残损货品、假冒货品、所售货品不符的，由对货品进行确认和验收的，导致收到残损货品、假冒货品、所售货品不符的，由此造成公司损失的由三方共同承担；此造成公司损失的由三方共同承担；33、客户发起投诉，公司未收到货品，又未在规定时间内进行处理的，由淘宝判、客户发起投诉，公司未收到货品，又未在规定时间内进行处理的，由淘宝判定买家胜诉的，相关损失由相关客服负责赔偿；定买家胜诉的，相关损失由相关客服负责赔偿；44、客户发起投诉，公司未收到货品，又未在规定时间内进行处理的，由淘宝判、客户发起投诉，公司未收到货品，又未在规定时间内进行处理的，由淘宝判定买家胜诉的。主要原因是由于发错...
