第 1 页 共 22 页 聚 类 营 销 大 赛 模 拟 试 题 (一 )【精 选 文 档 】 : 1、 单选题 1. “三网融合”其技术功能趋于一致，业务范围趋于相同，网络互联互通、资源共享，能为用户提供话音、（ ）和广播电视等多种服务。 A. 上网 B. 数据 C. 互联网 D. 网络 2. 关于客户、用户、账户的关系说明错误的是（ ）。 A. 一个客户可对应多个用户 B. 一个用户只能对应一个客户 C. 一个客户只对应一个账户 D. 一个账户可对应多个用户 3. 中国电信向现代综合信息服务提供商转型要建立以（ ,. ）为中心，通过价值链合作，提供话音、宽带、视频、高附加值应用等捆绑、融合服务的商业模式。 A. 服务 B. 客户 第 2 页 共 22 页 C. 价值 D. 产品 4. 以下有关天翼品牌说法错误的是（ ）。 A. “天翼”强调“互联网时代的移动通信”的核心定位 B. 天翼是中国电信为满足广大客户的融合信息服务需求而推出的移动业务品牌 , ,C. 天翼标识形似云彩，很好的诠释了“天翼”的寓意，代表“天翼”将人们带入自由自在的移动互联网新时代 D. 天翼是中国电信有点客户品牌 5. 由于城市建设的需要，某市电信公司需要对 20 对光缆进行工程割接，经过资料的摸排，已经确定将为此受到影响的客户，根据相关电信法规的规定，应提前多长时间告知客户？（ ） A. 十二小时 B. 二十四小时 C. 四十八小时 D. 七十二小时 6. 某市自由旅行爱好者组成一个名叫“旅友之家”的社会团体，计划建一个网站，用于分享自由旅行心得，请问他们应当向（ ）办理备案手续？ A. 省、自治区、直辖市电信运营商 第 3 页 共 22 页 B. 省、自治区、直辖市旅游局 C. 省、自治区、直辖市工商局 D. 省、自治区、直辖市电信管理机构或者国务院信息产业主管部门 7. “尊重客户、热情服务”是电信员工必备的职业守则。下列有关“尊重客户、热情服务”的说法，正确的是（ ）。 A. 当企业利益与客户利益有冲突时，以客户利益为重 B. 用文明的语言、饱满的热情，真诚为客户服务 C. 满足客户一切需求 D. 以上说法都正确 8. 在销售与服务的过程中，有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度，以下观点错误的是（ ）。 A. 客户的拒绝和冷漠是正常的 B. 拒绝是销售生涯的一部分 C. 愈是困难的市场，愈能提高我们销售人员的价值 D. 拒绝总是打击人的信心，一定要避免 9. 在正式场合行握手礼时正确...
