项目八倾听技巧现代礼仪与沟通——第2页问题：林利应聘成功的主要原因是什么？案例导入——善于倾听，你会更成功第3页目录页01掌握专注于倾听的技巧CONTENTSPAGE02掌握跟随倾听的技巧03掌握保持公正的技巧04掌握克服倾听障碍的技巧目录页第4页过渡页TRANSITIONPAGE掌握专注于倾听的技巧01排除干扰关注内容听清全部内容捕捉要点任务一掌握专注于倾听的技巧第5页一、排除干扰（一）做深呼吸（二）寻找有趣的方面（三）注意参与的姿势（四）保持距离（五）保持目光交流第6页二、关注内容任务一掌握专注于倾听的技巧（一）不要详述同意还是不同意（一）不要详述同意还是不同意（二）对不熟悉的题目要特别注意（二）对不熟悉的题目要特别注意（三）注意新信息和已有知识的结合（三）注意新信息和已有知识的结合第7页三、听清全部内容任务一掌握专注于倾听的技巧通常，大多数人在倾听时只能集中20%的注意力，其余的80%因各种原因而溜走了。大多数人在谈话时每分钟说100到150个字，但思维很快，耳和脑对语言的反应速度大约是说的4倍。由此，我们就会明白为什么在“听”上会遇到如此多的麻烦。只有不断地听，才不会漏掉任何在日后对自己有帮助的东西。第8页四、捕捉要点任务一掌握专注于倾听的技巧当然，听清全部内容是非常困难的，因此，我们要善于捕捉对我们有用的信息，捕捉要点。尽管一般情况下，人们的说话和谈论，并不是金玉良言，但处处留心的人，往往能在用心倾听别人谈话的过程中，获得宝贵的知识和信息，从而触发自己思考，产生灵感的火花。相信很多人都爱看破案的影片，侦探和警察在寻找线索时，往往由于旁边人无意中的一句话得到启发，而找到侦破案件的突破口。第9页过渡页TRANSITIONPAGE掌握跟随倾听的技巧02组织信息移情地倾听任务二掌握跟随倾听的技巧第10页一、组织信息复述是指准确、简洁地重新表达对方的意见。这样，不仅可以检验自己是否正确地理解了所听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明自己在倾听。首先，要想复述得准确，就必须耐心地听人说完。打断对方的说话，会被视为不礼貌，引起他人的反感。同时，还会打断对方的思路，不利于真正听清对方的意图。其次，要注意对方的主要思想和主题，然后在听的过程中对这些主要思想进行组织，不要先评判它们的对与错。最后，重复几个关键词或总结主要思想。（一）复述内容任务二掌握跟随倾听的技巧第11页一、组织信息（二）认清说话的模式1．弄清说话风格基于辩论的说话与联系的说话在很多方面有所不同，因此，有效的倾听既要迎合说话的风格，也要针对不同说话风格来组织信息。2．确定说话者的表达形式（1）叙述。了解新的内容，并不需要意见，组织信息主要是顺着说话者的思维。（2）说服。目的是让听者听了他的话后改变想法或做法，需要听者参与。（3）征询。说话者试图从听者身上获取一定知识，听者可以掌握一定的主动权。（4）参与。较随意，双方完全是一种合作形式。任务二掌握跟随倾听的技巧第12页一、组织信息（三）记笔记记录对方所说的话，不必请求允许。它的好处是：①它不需要（或只需很少）练习；②它的确总能让人把话说出来；③当偶然出现冷场时，它让我们有事可做；④让我们注意到事情的重点，并会留下书面材料；⑤能使人从记录下的信息，预测下一步将会发生什么事。（四）作比较在做以上三项工作的同时，我们也要注意作比较。我们必须要弄清楚，哪些是事实，哪些是假设，哪些是优点，哪些是缺点。第13页二、移情地倾听任务二掌握跟随倾听的技巧所谓移情倾听，是指以理解为目的的聆听。真正理解对方应居首位，这是一种完全不同的模式，移情倾听要求听者站在说话者的角度看世界，理解他们的思维模式和感受。移情倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。移情倾听的重要作用在于能帮助你获得准确的信息，你不用把自己的经历套用到别人身上，猜想别人的想法、感受、动机和解释。而是可以透过别人的大脑和内心来获悉真相。移情倾听帮助你理解他人，并同他们进行深入的心灵沟通。第14页二、移情地倾听任务二掌握跟随倾听的技巧（一）了解说话者（...
