现代礼仪与沟通倾听的技巧VIP免费

项目八倾听技巧现代礼仪与沟通——第2页问题：林利应聘成功的主要原因是什么？案例导入——善于倾听，你会更成功第3页目录页01掌握专注于倾听的技巧CONTENTSPAGE02掌握跟随倾听的技巧03掌握保持公正的技巧04掌握克服倾听障碍的技巧目录页第4页过渡页TRANSITIONPAGE掌握专注于倾听的技巧01排除干扰关注内容听清全部内容捕捉要点任务一掌握专注于倾听的技巧第5页一、排除干扰（一）做深呼吸（二）寻找有趣的方面（三）注意参与的姿势（四）保持距离（五）保持目光交流第6页二、关注内容任务一掌握专注于倾听的技巧（一）不要详述同意还是不同意（一）不要详述同意还是不同意（二）对不熟悉的题目要特别注意（二）对不熟悉的题目要特别注意（三）注意新信息和已有知识的结合（三）注意新信息和已有知识的结合第7页三、听清全部内容任务一掌握专注于倾听的技巧通常，大多数人在倾听时只能集中20%的注意力，其余的80%因各种原因而溜走了。大多数人在谈话时每分钟说100到150个字，但思维很快，耳和脑对语言的反应速度大约是说的4倍。由此，我们就会明白为什么在“听”上会遇到如此多的麻烦。只有不断地听，才不会漏掉任何在日后对自己有帮助的东西。第8页四、捕捉要点任务一掌握专注于倾听的技巧当然，听清全部内容是非常困难的，因此，我们要善于捕捉对我们有用的信息，捕捉要点。尽管一般情况下，人们的说话和谈论，并不是金玉良言，但处处留心的人，往往能在用心倾听别人谈话的过程中，获得宝贵的知识和信息，从而触发自己思考，产生灵感的火花。相信很多人都爱看破案的影片，侦探和警察在寻找线索时，往往由于旁边人无意中的一句话得到启发，而找到侦破案件的突破口。第9页过渡页TRANSITIONPAGE掌握跟随倾听的技巧02组织信息移情地倾听任务二掌握跟随倾听的技巧第10页一、组织信息复述是指准确、简洁地重新表达对方的意见。这样，不仅可以检验自己是否正确地理解了所听到的话，还可以鼓励对方详细解释他的说法，并表明自己在倾听。首先，要想复述得准确，就必须耐心地听人说完。打断对方的说话，会被视为不礼貌，引起他人的反感。同时，还会打断对方的思路，不利于真正听清对方的意图。其次，要注意对方的主要思想和主题，然后在听的过程中对这些主要思想进行组织，不要先评判它们的对与错。最后，重复几个关键词或总结主要思想。（一）复述内容任务二掌握跟随倾听的技巧第11页一、组织信息（二）认清说话的模式1．弄清说话风格基于辩论的说话与联系的说话在很多方面有所不同，因此，有效的倾听既要迎合说话的风格，也要针对不同说话风格来组织信息。2．确定说话者的表达形式（1）叙述。了解新的内容，并不需要意见，组织信息主要是顺着说话者的思维。（2）说服。目的是让听者听了他的话后改变想法或做法，需要听者参与。（3）征询。说话者试图从听者身上获取一定知识，听者可以掌握一定的主动权。（4）参与。较随意，双方完全是一种合作形式。任务二掌握跟随倾听的技巧第12页一、组织信息（三）记笔记记录对方所说的话，不必请求允许。它的好处是：①它不需要（或只需很少）练习；②它的确总能让人把话说出来；③当偶然出现冷场时，它让我们有事可做；④让我们注意到事情的重点，并会留下书面材料；⑤能使人从记录下的信息，预测下一步将会发生什么事。（四）作比较在做以上三项工作的同时，我们也要注意作比较。我们必须要弄清楚，哪些是事实，哪些是假设，哪些是优点，哪些是缺点。第13页二、移情地倾听任务二掌握跟随倾听的技巧所谓移情倾听，是指以理解为目的的聆听。真正理解对方应居首位，这是一种完全不同的模式，移情倾听要求听者站在说话者的角度看世界，理解他们的思维模式和感受。移情倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。移情倾听的重要作用在于能帮助你获得准确的信息，你不用把自己的经历套用到别人身上，猜想别人的想法、感受、动机和解释。而是可以透过别人的大脑和内心来获悉真相。移情倾听帮助你理解他人，并同他们进行深入的心灵沟通。第14页二、移情地倾听任务二掌握跟随倾听的技巧（一）了解说话者（...