下载后可任意编辑电信业务营业员(中高级)题库(二)第一部份一、填空题1、“人民通信为人民”的根本宗旨是通信一切工作的出发点和落脚点
2、电信资费分为市场调节价，政府指导价和政府定价
3、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则
4、消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关系的法律法律规范的总称
5、广告经营者不得在明知或者应知的情况下，代理、设计、制作发布虚假广告
6、计算机由运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备组成
7、经营者不得采纳财物或者其它手段进行贿赂以销售或者购买商品
8、根据计算机软件的用途，一般可将其分成两大类：系统软件、应用软件
9、仪容五清洁包括面容清洁、口腔清洁、鼻腔清洁、头发清洁、和手清洁
10、服务法律规范中的十字服务用语是您好、请、谢谢、对不起、再见
11、营业厅的四声服务指的是来有迎声、走有送声、问有答声和唱收唱付声
12、“This is you form and change
Anything else
中文译为：这是您的单子和零钱，您还要办理其他业务吗
13、《中华人民共和国电信条例》是我国电信领域第一部综合性行政法规
下载后可任意编辑14、依法经营，遵守商业道德，接受依法实施的监督检查是电信业务经营者的基本原则
15、质量综合考评内容包括服务功能、服务环境、服务质量、服务监督
16、电信职业道德体现了电信通信迅速、准确、安全、方便的服务方针
17、“为人民服务”本质上人民自我服务
即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福
18、《中华人民共和国电信条例》是我国第一部法律规范电信行业的行政法规
19、电信网之间应根据技术可行，经济合理，公正公正，相互配合的原则
20、电信用户通信自由的规定，通信自由和通信秘密权是宪法给予公民的一项基本人身自由权
21、反不正当竞争法是指经过国家制定的
