下载后可任意编辑电信营业员管理制度1 为了规避风险，营业员需交保证金 1000.00 元。2 营业员必须提前 5 分钟到岗，准备好工作所需用品，每天上班时间为 一：夏天 上午 8 点 30 至中午 12 点。下午 2 点至 7 点 二：冬天 上午 8 点 30 至中午 12 点。下午 1 点至 6 点。假如有事情需要休息需提前 2 天请假。违反以上扣 50 分。该上班时无故旷工不营业或者上班中途时间关门不营业扣 100 分。3 保持工作区域环境卫生的干净。除工作必须品外，严禁将与工作无关的其它物品带入工作区，茶杯不得放在柜台上，工作台不得张贴与工作无关的东西，办公用品摆放整齐，维护好个人办公桌及周围卫生,工作时间不允许会客，不允许聊与工作无关的话题。不允许无关人员进入营业柜台里面。当天的事情必须当天做完。违反扣 20 分。4 严格遵守工作纪律，不得私自泄露用户资料，不得随意查阅、打印用户详单。违反扣 5 分。5 努力学习业务知识，准确办理业务，不懂的业务和不清楚的地方不得随便处理；遇到无法解决的问题，可提交主管请求帮助。有差错单子每笔扣 15 分。6 遇事应经用户同意后方可离开台席，同时需要说明要耽误好久。违反扣 5 分。7 当客户所要办理的业务不属于本营业厅时，为客户准确指明其所要办业务的位置，不得用笼统的语言或不明确的手势敷衍客户。违反扣 5 分。---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------下载后可任意编辑8 严格落实首问负责制。能够当场处理的问题一定要当场处理，有故障要做好登记并且及时通知线路员维修。违反扣 10 分。9 热情迎接客户，仪容干净、仪表法律规范、仪态大方、用语法律规范、称呼恰当，手势到位，充分展示电信公司的良好形象。违反扣 5 分。10 有客户来时主动询问引导客户所需要办理什么业务。违反扣 5 分。11 每天下班前整理好相关业务档案资料、把所做的业务上传至主管邮箱，客户投诉（建议）受理处理记录。违反扣 20 分。12 及时答复客户问题，巧妙应对客户投诉，不以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。面对突发事件，处理灵活有方。违反扣 20 分。说明：以上扣分在发工资时以货币形式体现，每一分为一元。营业员确认签字监督人时间苗木供应合同书甲方：乙方：周至县哑柏镇绿星苗圃经甲乙双方协商同意， （以下简称甲方）从周至...
