下载后可任意编辑督查工作制度及流程实施细则为进一步提高金叶达公司的工作效率，确保重大决策部署和全局性重要工作的贯彻落实，根据相关规定，制定本制度
一、督查工作原则：1、力求落实：通过督促检查，促使各项工作落到实处
2、实事求是：全面准确反馈落实情况
3、突出重点：围绕公司领导的关注点进行立项督查
4、讲求实效：对督查事项及时立项、及时通知、及时督办、及时报告
二、督查督导工作的基本程序：1﹑立项：将督查事项，以《行政督办卡》方式通知相关部门/单位，以待复查
2﹑督办：实行现场、会议等督查方式，跟踪了解督办事项的进展完成情况
3﹑反馈：对督查事项进行整理及时向总经理汇报
4﹑归档：根据办结一件整理一件的原则，分类归档保存，做为年终考评依据之一
三、督查体系：实行三级督查体系，即综合大检查、综合办检查、各部门/单位自查
1、综合大检查，由总经理或其他公司领导带领各部门经理的全面质量大检查，综合办负责记录整理，对发现问题下发《行政督办卡》进行处理，并全公司通报
2、公司综合办日常不定时抽查，根据督查项目每周选择一个侧重点巡查，对所发现的问题下发《行政督办卡》进行处理
3、各部门/单位内部检查，按个部门岗位职责、程序标准等进行自查，作出相应处理和记录，并将自查纠错情况在周例会汇报
五、督查工作任务：1、公司年度及其阶段重点任务的落实
2、各项规章制度执行和监督
3、总经理周例会工作安排的贯彻落实
4、总经理交办的其它督办任务
六、日常督查/督导项目：1、员工自律：行为法律规范、考勤纪律、在岗情况
2、仪容仪表：着装、发型、妆面、站、行、坐、立、走等
3、卫 生：设备的清洁维护、工作环境及公共区域的环境卫生
4、工作纪律：公司各项规章制度、岗位职责及《员工守则》
5、服务质量：服务的主动性、积极性以及服务的效率、服务的技巧和技术
6、安全消防：服务项目的安全规定，设备设施运行的隐患预
