下载后可任意编辑第一章：绩效与绩效考核 美国迈克尔
茨威尔在他的《制造基于能力的企业文化》一书的开始，引用了约翰
考特和詹姆斯
海斯凯特通过 12 年的讨论结果：“销售人员绩效提高一个标准差，其销售额就增加 120%，”“优秀销售人员的人均销售额为 670 万，远高于普通销售人员 300 万美圆的人均销售额，然而优秀人员的人均总薪酬只比普通销售人员高出 2 万美圆
”为此，他提出了一系列的问题： *是否有什么东西可以用来预测绩效
*为何有那么多的人虽然头脑聪慧却绩效平平
*为何我们抱怨问题而不去解决问题
*为什么管理者不通过培育下属来使自己的日子好过
*为什么管理者害怕与下属直接坦诚的对话
*为什么即便有利益的引导和事业的进展，而员工却没有更多承担责任的行为
*为什么我们的员工不能更积极些
*为什么他们总是犯同样的错误
*为什么他们不去思考如何把工作做好
*为什么我们不能完成更多的工作结果
*为什么没有人为解决问题出主意
*为什么嘴上说做而实际并不兑现
*为什么我们在工作中不能付出更多的努力
*为什么管理者不仅承担自己的工作，还要承担下属的工作
这些问题看起来非常简单，但它们却恰恰是困扰我们而又挥之不去的噩梦
可能有些人会问：难道他们没有履行工作职责的能力吗
难道他们不知道应该如何达到工作的标准吗
难道我们没有要求他们吗
难道他们不害怕考核吗
多少年来，企业家和管理界的人士，都在寻求解决绩效和绩效评估的问题，提出了许多不同的观点，尝试了许多不同的方法，而且有些方法确实取得了不错的效果
但是，如何不断提高员工的绩效，如何公正客观地评价员工，如何有效地运用考核的结果等方面，仍然面临着数不清的问题
客观地讲，现有的考核理论与绩效管理的方法，基本可以解决一般组织的绩效评估与改善的问题，而我们还在茫然地寻求阿拉丁的神灯
一、什么是绩效绩效是什么
从管理学的角度看，绩效是组织期望的结
