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社群营销方案社群思维互联网时代未来商业的驱动力Social连接+信任=社群的本质01社群的本质02社群与社区的区别和联系社群与社区的区别社群：满足的是人们寻找归属感的欲望，更加注重的是人与人在虚拟空间中的联系社区：满足的是人们寻找舒适感的欲望，更加注重的是人与人在物理空间中的联系010203社群1.0社群3.0社群2.0（2002-2005年）腾讯QQ于2002年推出群聊功能，社群形态开始出现（2006-2014年）这个阶段的社群以陌生人社交为主，人们基于共同的兴趣在社群中进行交流。天涯论坛、豆瓣小组、猫扑等网络社区兴起，将具有相同兴趣爱好的人们聚集在一起，形成社群的新形式。人人网、开心网等社交网站的出现，让网络社区初步形成规模。后期出现的微博、微信等社交平台，为用户之间的互动提供了更实用的工具，使其拥有了更多的公共表达空间（2015年至今）基于移动互联网的发展，社群借助微信群、QQ群、自建App等工具，通过用户之间的信任感链接人与人，并将信息、资源链接起来，形成更多利益共同体，并利用新科技提升社群内外部的互动，促进社群的生态化发展。03社群的发展历程与形态03社群的发展模式成员聚集活跃互动合理运营商业变现社群的规模及发展路径在一定程度上会收到社群成员数量的影响。社群一般通过活动推广、内容分享、成员福利活动等方式进行拉新，以扩大社群规模。社群成员之间的活跃互动与交流是社群保持持续发展的关键，在成立之初，社群成员的活跃度较高，要想让社群获得突破性的发展，就需要社群管理者对社群进行有效的维护与管理。共鸣与信任更容易促使成员间传播网络的形成，从而形成社群的品牌与文化。因此，为了保持并提升社群成员的情感依赖，社群管理者需要根据成员的需求和社群内容对社群进行合理的运营。运行手段包括信息共享、线上交流、线下活动等。对于社群来说，如果一个社群拥有了社群品牌与文化，那么意味着该社群已经形成了较为成熟的管理与维护体系，此时也是进行商业化的有利时机。目前，社群商业化的方式较为单一，一般是以广告、电商为主，少量社群采取用户付费的方式。2014年2015年2016年2017年2018年01000020000300004000050000600007000080000900000%10%20%30%40%50%60%70%648756882673125771988285148%50%53%56%60%网民数互联网普及率04多方助推，发展势头强劲2014-2018年中国网民规模及互联网普及率情况10岁以下10-19岁20-29岁30-39岁40-49岁50-59岁60岁及以上0.0%5.0%10.0%15.0%20.0%25.0%30.0%4.1%17.5%26.8%23.6%15.6%5.9%6.6%2018年中国网民年龄构成比例02030405自我实现需求尊重需求（得到他人尊重）社交需求（友谊、群体归属感）安全需求（衣食住行）01生理需求（精神、物质保障）社群价值：满足多元化的中上层需求，令人有成就感、愉悦。微信群,0.453QQ群,0.211微信公众号,0.131自建网站App,0.109,微博,0.052其他,0.044各大社交阵地逐渐完善05类型划分：类型多元，结构与内容影响社群文化内容划分•产品型社群•兴趣类社群•知识型社群•行业垂直社群•其他社群地域划分•全地域社群•本地社群•周边社群•海外社区具有地域特征，成员结构较为扁平，成员的社会关系较为复杂，社群运营以地域性服务活动为主，社群文化与地方文化相契合。社群围绕自身信息/产品/知识等为社群成员提供服务，社群的内容类型将会对社群文化与价值观的形成造成直接影响。社群围绕自身信息/产品/知识等为社群成员提供服务，社群的内容类型将会对社群文化与价值观的形成造成直接影响。社群围绕自身信息/产品/知识等为社群成员提供服务，社群的内容类型将会对社群文化与价值观的形成造成直接影响。成员属性划分•企业级社群•联盟社群•粉丝社群•男性/女性社群更具人群特征，服务类型与商业化方式也更具差异性，社群文化的形成在很大程度上收到社群成员之间情感联结的影响。06XX客户社群：用产品说话用服务为客户赋能会员管理机制会员晋升机制，享受不同特权产品服务优先享有新品样品、产品培训资格每日在线了解产品知识优先享受客诉处理权社群活动XX企业大学入学资格决策会议参与资格不定期座谈会参观工厂XX社群“南人帮”01会员管理机制级别累...