订单与合同评审控制程序依 据: ISO/TS16949:2024 标准 编 号: Q/JDP-006 版本号: B0 编 制: 审 核: 批 准: 状 态: 分发号: 发放范围:部门职务部门职务发布:2024-11-7 实施:2024-1-11.目的：明确顾客的需求、确保承诺顾客的要求得以满足。促进销售管理的标准化。2.范围：适用于销售本部处理顾客订单。3.定义：信用额度：给予客户延期付款金额的一个额度或货款结算期限的额度。批单：客户需特别价格支持的订单。 4．职责：下载后可任意编辑4．1 销售人员负责对顾客的需求与期望，并予以详尽的顾客所需信息的提供，促成销售的最终产生。由销售部门的相关人员负责组织各相关部门负责人对顾客订单评审（包括订单收取、修改、取消）的会议，协调产品与顾客的联系和沟通。4．2 销售部经理人负责订单合同处理、负责并监督客户订单（包括订货单、汇款单）的组织。销售后勤人员监督客户是否超出信用额度、协调出货、全国货物物流跟踪、接收客户投诉回馈信息处理。4．3 销售后勤人员负责与仓库之间的货物补给、出货及送货上门。4．4 销售副总负责批准合同或授权批准合同、订单评审。5．程序：5. 1 销售订单流程5.1.1 对与满足顾客的需求和期望5.1.1.1 所有销售人员对顾客都必须热情接待，并快速对顾客的需求与期望作出回答。5.1.1.2 在对顾客的需求与期望后，应对相关产品予以详尽的讲解，并促成销售的最终产生。5.1.2 交验货物5.1.2.1 当顾客确定购买产品后，相关销售人员应提供热情服务。5.1.2.2 热情服务必须遵循《公司服务流程》5.1.3 付款手续5.1.3.1 顾客交付货款后，由财务出具标准收据，并予以盖章；如顾客要求开具发票，则根据公司销售要求及公司财务管理规定开具正式销售发票。5. 2 行成渠道订单流程5.2.1 未超出信用额度的客户订货流程5.2.1.1 客户电话告知业务人员订货及订货要求；5.2.1.2 业务人员跟据客户订货要求先评审是否能满足，若可满足便电话通知销售后勤人员并记录客户订货内容以备查询；若不能满足客户要求，应及时与客户联系与客户协商达成一至；5.2.1.3 如客户需修改订货数量及要求，业务人员需立即电话通知销售后勤人员需修改的数量及要求；5.2.1.4 销售后勤人员在收到业务人员的订货要求后，先跟据客户信用额度标准审核客户的信用额度是否超出，确定客户信用额未超出，填写出仓单至仓库发货（下达销售计划单至生产部门安排生产）；5.2.1.5 仓库跟据出仓单出货并与销售后勤人员交接清点；...
