浅谈客户经理如何提高客户的“忠诚度” ----------你如何对待别人，别人也就这样对待你 为了解决客户服务的难题，一位德国商人向教授请教，教授回答说：“服务都是双向的，你如何对待别人，别人也就这样对待你
”商人若有所思地点点头
商人名叫奥托·贝士姆，他在 1964 年开创了麦德龙事业（Metro Grou p)，教授名叫奥拉夫·贝特，他于 1960 年创办了世界著名的贝特管理咨询公司，并亲自担任麦德龙集团的董事会顾问直到现在
今天，麦德龙从一家小杂货店发展成为全球零售业排名第三的 的跨国集团，他们有一句坚信了40 年的客户服务座右铭：你如何对待别人，别人也就这样对待你
客户经理要想在充满挑战的客户服务中立于不败之地，就得 学习和了解客户服务的各种方法和技巧，最大限度提高客户的“忠诚度”
本文就是围绕这个问题进行探 讨
那 么 客户经理如何提高客户的“忠诚度”呢
笔 者 认 为客户 经理要从五 个方面 着 手 ： 一、 培 养 积 极 的客户服务态 度-------培 养 主 动 服务的意 识 客户经理在日 常 客户维 护 要牢 固 树 立五 项 服务理念
1、 树立主 动 服务理念 和认 清 自己 在客户维 护 中的不足
2、 树 立做 服务就是做 细 节 和做 小事，就是做 人际 关 系 的理念 ，俗 话 说“细 节 决定成败”
3、树立不说“不”的服务和不说“他们”只说“我们”的理念
4、树立客户分级的观念，学会用成本和利润的眼光看待客户服务，运用不同的服务措施实现不同的目的， 根据客户级别提供合乎成本和价值的“服务利益”，对所有客户都要提供最好的“服务态度”
5、正确看待“暂不赢利的客户”，用长远、发展的眼光看待客户，客户价值永远是动态的，通过超值服务建立与客户相对稳定的关系，在不断变化的客户价值中获取利益
二、 正确认识和应对客户流失问题——
