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下载后可任意编辑目 录第一章 盗窃第二章 员工管理第三章 供应商管理第四章 商品管理第五章 物品管理第六章 安全管理第七章 职能部门流程管理第八章 营运下载后可任意编辑第九章 奖励下载后可任意编辑第一章盗窃第一节 外盗一．有下列情形者均视为外盗 1.顾客直接将商品带出店外 2..盗换价码3.调包（换包装） 4,撕坏包装5.夹带商品 6.直接吃掉或直接用掉7.供应商直接或变向性盗窃如：文化用品，钢笔，纸张等8.供应商。冒充其他厂家商品，物品等二．对外盗人员的处理A．顾客1.按所盗物品的总价值处以 10 倍赔偿（注：特别情况，视情景处理）2.移交当地派出所处理3.通知家人亲属，单位，学校及领导4.视情节轻重，将批判教育或补交款注：附书面，证词一份B．送货商处理1.书面笔录一份2.直接交补偿金。（物品价值 10-20 倍）3.厂家担保后，从货款中扣除4.移交当地公安处理第二节 内盗一，有下列情形者均视为内盗1.将商品或赠品藏在身上或更衣柜等2.直接将商品或赠品带出卖场3.现场吃掉或用掉，未经允许可将公司用品带走4.私自为自己打称，调价，多占多用，调包，夹带5.因工作失误未经领导批准私自为顾客补给者下载后可任意编辑6.不能提供当日购物小票或其他证明者7.收受或索要厂家礼品或赠品等8.私自占用或动用赠品，品偿品，试用品9.利用工作之便直接或间接性盗取公款或挪用公款10. 直接将正常商品用于试吃，试用品11. 内外勾接变向性盗取商品12. 有意不打 POS 小票或漏扫13. 不再购物时间私藏商品14. 私自占用，偷拿顾客遗留的物品及退货后未及时返还卖场的商品二．对内盗人员的处理A， 厂家促销人员1.厂家促销人员：处以 500-1000 元罚款并除名1.直接交取 2.从厂家货款中扣除3.情节严重者交公安机关追究刑事责任4.并追究厂家管理责任，处以 1000-5000 元罚款注：并附笔录一份B．内部员工1.内部员工处 500-1000 元罚款并开除（情节严重者另行处理）1.直接交取罚金 2.扣除押金或当月工资3.情节严重者交当地公安机关追究刑事责任注：笔录一份第二章 员工管理第一节 礼节礼貌、仪容仪表1、 服务态度不好遭顾客投诉者视情节处以 5—20 元。2、 不按规定着装、佩戴工牌一次处以 10—20 元。3、 仪容不整、披头散发、内衣外摆、敞胸露怀、卷袖口，裤腿等处以 5—10 元。4、 岗位上依靠、聊天、打哈啼、挖耳朵、抠鼻子、照镜子、接打电话等一次罚款 5—10元。5、 见到同事或领导不主动打招呼问好一次罚款...