沟通言语与技巧演讲人：2019沟通是什么？01目录CONTENTS020304050607沟通定义沟通技巧怎样与人沟通沟通执行力知己知彼，百战不殆注意事项沟通是什么？生活中，人与人之间的沟通是不可缺少的一部分。怎样才能与他人很好的进行沟通，让更多的人原意与你沟通，这需要一个人具有很好的语言说话技巧。与人沟通说话的技巧，是一门很深的学问。1.学会配合对方，在对方说的很有道理的同时，要积极作出赞同的回应。这样会给对方带来共鸣，让沟通达到善解人意的效果。2.学会尊重对方，不管对方说的是否正确，都不要当时就指责或者批评。可以在事后单独有礼貌的跟对方说明一下，这样对方也很容易接受。3.换位思考别人，跟对方交流，要将对方的说的话放在自己的身上看看，自己是不是也是这样。或许只有这样，才能更好的理解对方。4.学会总结，与对方交流之后，认真的回味一下沟通的内容，仔细的总结一下有哪些收获。每一次的沟通或多或少都会有收获的。0101沟通定义沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。要想达到这个目的就必须进行有效的编码、解码与反馈。所以，真正的沟通力是100%的责任沟通，不认为“一个巴掌拍不响”的理解，将“对牛弹琴”沟通责任彻底归于弹琴者。提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断并积极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。0202沟通技巧所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言与肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。沟通技巧涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技巧并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。其总结下来需要注意一下几点：1.力集中。沟通是多个人进行的，其实，最重要的是听，不仅要听还要听明白，这就是为什么我们有2个耳朵，却只有一张嘴。听的时候最好是注意力集中才能明白比人表达的东西，才会对对方表达的信息不遗漏。同事，注意力集中也是对对方的尊敬。2.注意肢体语言。肢体语言传递的信息也是很重要的。当我们到一个语言不通的地方，是可以完全通过手势跟别人交流的。所以，肢体语言的重要性甚至超过话语本身。注意肢体语言传递的信息。003031章节PART3.理解到全部完整的信息。有句俗话叫做，那着半截就开跑。是只听别人说话，只听一半，就以为全部理解了，然后可能会有错误的举动或者错误的理解。也许后面半句话跟前面说的表达的意思完全是不一样的呢?所以我们要理解表述者完整要表达的意思才不会产生误解。4.站在对方的立场上。任何的两个人，所有的经历都不完全一样，所以考虑问题的方式也不一样。我们要学会真正站在对方的立场上，才会理解他们，才懂得他们内心真正的想法。所以，尽量站在对方的立场上去考虑问题，去理解他要传递的东西。5.包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。章节PART6.大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。7.不“抢功”。心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不...
