下载后可任意编辑【测量评估】顾客应对检查表 ○会客的差不多礼节 第 1 次评判 第 2 次评判□1.在公司里遇到顾客,一定点头致意 □2.即使不是负责接待的人,也会对顾客说:“欢迎” □3.同样地,也会说“感谢” □4.负责招待的人不在时,也会出面招待 □5.具备顾客第一句意识 ○会客上的禁忌 □1.不以不明确的知识和顾客接洽 □2.不做自己权限之外的约定 □3.虽不是承办人,也不怠慢顾客 □4.关于顾客的询问,可不能有失礼的态度 □5.关于顾客的埋怨,可不能有敷衍的态度 ○顾客 的应对 □1.回答 时,声音专门明朗 □2.要说:“承蒙你的关照” □3.承办人不在时,应询问顾客的姓名、留言 □4.能够说:“假如有什么口信,请说” □5.正确将顾客的留言转达承办人 ○顾客访问的应对 下载后可任意编辑□1.微笑地说:“欢迎光临” □2.访问顾客拜望的对象及情况后,再传达给承办人 □3.承办人不在时,询问对方的留言 □4.在会客室的应对或礼节合于规则 □5.正确地将顾客的留言转达给承办人 ○扩展顾客的注意事项 □1.即使不是负责销售,也要致力于顾客的开发 □2.向朋友或周围的人推销公司商品 □3.通过朋友或周遭的人介绍顾客 □4.讨论、呈报扩大销售的提案 □5.讨论、呈报增加顾客的提案