第十三章企业形象与企业识别理论 企业形象和企业识别系统（CIS）是近几十年来出现的科学概念和先进的经营管理战略。作为新的科学概念，它们的内涵是什么？两者之间有什么联系？企业形象又有哪些特性和功能？企业形象要素受哪些因素影响？企业识别系统又有哪些基本理论？这些都是本章所要学习的内容。本章在本课程中为非重点章节，所以对于大部分知识点只要求大致了解，而不做掌握要求。 结合教学大纲和考核说明的要求，学习完本章后，应达到以下学习目标： 1． 掌握本章基本概念，如 CI、CIS、形象因子、形象要素等； 2． 了解企业形象的特征； 3． 能够说明企业形象的功能； 4． 了解企业形象要素的制约因素； 5． 了解现代 CIS系统理论模型； 学习完本章后，必须掌握的重要知识点： 这一章从整本书的角度上看属于非重点章节，在本章中，着重掌握几个基本概念，以及几个简答题的要点，属于简单识记的章节。一般来说，不会出现分析性质的题目或案例分析题。 一、几个基本概念： 1．企业形象——是公众对企业实态的一种主观反映。 2．企业实态——即企业体,指的是企业的方方面面,包括经济实力、生产规模、技术装备、产品质量、售后服务、教育培训、管理水平、促销活动、视 觉标志等。一句话,企业实态就是企业的客观存在。 3．企业形象因子——是人们 (大脑 )对企业体中个别实态 (客体和现象 )的主观反映。商品形象、外貌形象和营销形象等形象都是企业的形象因子。 4．商品力——是指企业通过产品的质量、价格、设计、多样化等表现出的实力。 5．销售力——是体现在营业服务网、商品供应系统、促销工作和营业员的工作能力等方面的实力。 二、企业形象的基本特征 1、主观融合性，即统一性。指企业形象在本质上是由企业实态决定的。而由于主体反映客体时的主观性一面，导致最后在人们头脑中形成的企业形象是主客观相互作用的结果。 2、总和性。指人们头脑中的企业形象,不是对企业实态反映的简单组合,而是将复杂繁多的实态,在反映时简化成少数几个要素,并将它们总和成整体形象。 3、稳定性。企业形象一旦在大众头脑里形成，它就会在相当长的一段时间内稳定而持续地保持着。尽管该企业实际上可能遇到一点暂时的挫折或麻烦，也未必能立即动摇大众头脑中已有的企业形象。这就是企业的稳定性。 4、可变性。可变性是指原来保存在头脑中的企业形象可以发生变化，可能发生性质上的变化，也可能发生程度上的变化. 三、...
