银联卡业务运作规章 第四卷 投诉、差错及争议处理 二○○五年十二月 银联卡业务运作规章 236 第四卷 投诉、差错及争议处理 目 录 第一章 总则............................................................ 238 1 适用范围 ........................................................ 238 2 基本原则......................................................... 238 2.1 维护各方的合法权益 ......................................... 238 2.2 遵守处理时限 ............................................... 238 第二章 投诉处理........................................................ 239 1 概述............................................................. 239 2 投诉处理要求..................................................... 242 2.1 投诉受理部门............................................... 239 2.2 投诉记录................................................... 239 3 投诉受理 ........................................................ 239 3.1 投诉受理范围............................................... 239 3.2 投诉类型................................................... 240 4 投诉处理......................................................... 240 4.1 投诉核查................................................... 241 4.2 转递投诉................................................... 241 4.3 处理投诉................................................... 242 4.4 反馈与回应................................................. 242 第三章 差错处理........................................................ 244 1.概述 ............................................................ 244 2 差错处理要求..................................................... 244 2.1 相互协作................................................... 244 2.2 处理渠道................................................... 244 2.3 交易日期................................................... 244 2.4 其他....................................................... 244 3 权利和责任 .................
