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13 人类行为的基本模式 人的行为是由动机支配的，动机是由需要引起的，行为的目的是为了满足某种需要。 未满足的需要 紧张感形成动机 寻找解除紧张感的行为 需要满足，紧张感解除 14 激励理论-------内容\过程\行为改造型激励理论基本能力 激励是指激发人的行为动机，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的活动过程，也就是常说的调动积极性 有关激励的理论成果十分丰富，按其所研究的激励侧重点的不同及其与行为的关系不同，主要可分为三大类： 内容型激励理论。着重研究激励的起点和基础——需要的内容、结构特征及其激励作用等。 过程型激励理论。主要研究激励的过程——动机的形成、行为目标的选择等。 行为改造型激励理论。主要研究的是在一定的环境中行为的结果对以后行为的影响。激励的目的正是为了维持、改造和修正员工的行为，产生管理者所期望的行为。 一、内容型激励理论 （一）马斯洛（Maslow）的需要层次理论（Hierarchy of Needs Theory） 1 . 需要的层次 需要种类 描述 相应措施 自我实现 实现人的所有潜能的需要 使人有最大可能发挥其能力和技巧的机会 尊重 对自身和自己的能力感觉良好，被其他人尊重和获得认同和欣赏的需要 提升和成就的认可 归属 对社会交往、友谊和爱的需要 促进良好的人际关系，组织相应的社交活动 安全 对安全、稳定和安全环境的需要 提供稳定的工作、足够的医疗福利和安全的工作环境 生理 维持人生存必需的衣、食、水、住所等的需要 提供能保证个体购买其必需品的相应报酬 2 . 主要观点 人的需要是有层次的，如图示。 需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现。 层次越低的需要，越容易得到满足；而层次越高的需要，其得到相对满足的程度越低。 已经出现但尚未满足的需要是主导需要，在个体的各种需要中占统治地位，起支配作用，是激励因素。 对于不同的人，其需要层次可能会出现例外，其对各层次需要的强烈程度不一样。 随着心理的发展，人的需要所表现出来的强烈程度也发生变化。 一个国家的人民对各需要层次的分布，与该国的经济发展水平直接相关。 3 . 在管理中的应用 应用此理论来激励员工，就必须掌握员工的主导需要，采取针对性的措施，同时还必须把握其需要的发展趋势。既要因人而异，也要因时而异，同时要注意方式方法。 此外，随着经济的全球化，管理者必须认识到，不同国家或地区的人对通过工作来满足的需要存在较大的差...