1.1. 技术效劳和售后效劳内容及承诺表XX 拥有多年技术、售后效劳经验.同时立足于 XX,能够提供完善 的本地化效劳,对于技术支持、故障排查,将在第一时间进行响应排查.1.1.1.运维及效劳内容运行维护技术效劳包含实施运行维护和技术效劳的各种手段和工具,通过技 术手段固化标准化的流程、积累和治理运行维护知识并开展主动性运行维护工 作,保证数据平安,平台运行平安等.具体运维效劳内容如下：•系统巡检；•数据库巡检；•平安加固；•运行性能检测；•免费的系统迁移、扩容效劳；•修复现网程序缺陷；•按用户需求对操作系统、中间件、数据库进行升级；•为增强平台运行的稳定性和性能,修改系统配置.1.1.2.支持与效劳体系投标方具有丰富的技术支持效劳经验,有一支专业的工程组织与实施队伍, 为用户提供全方位的售后技术支持与效劳.在多年的工程建设和效劳过程中,投 标方建立了完善的梯级维护效劳体系,即公司一线事业部一一公司软件研究院一 一产品供给商及外部智力支持体系三级效劳体系,向用户提供准确及时、便捷快 速、全方位的支持与效劳,保证用户系统平安、稳定、高效的运行.售后效劳工作主要由事业部咨询效劳中央负责联系、确认和协调,根据用户 要求随时提供各种效劳.4.9.2.1. 效劳组角色定义•投标方工程治理组指工程组所有成员,包括工程高层经理、工程经理、技术经理等.•投标方系统、应用专家组指投标方行业部系统支持中央、研发中央的资深工程师.•投标方工程支持组指工程实施、参与成员,包括需求人员、设计人员、编码人员、测试人员、 实施人员等.•投标方应急效劳组指投标方为解决突发情况而在全公司设立的应急效劳组织,由高层经理根据 情况,调度公司最资深的工程师组成应急效劳小组,处理在工程实施过程和售后 效劳中突发的问题.4.9.2.2. 支持维护资源投标方技术支持资源一览表：•投标方 100 余名 XX 本地员工,涉及工程治理、运维效劳、技术研发与测 试等各个方面•8 个分公司和办事处：北京、济南、厦门、浙江、山东、江西、湖北、 新疆•8 名信息产业部计算机信息系统集成工程经理和高级工程经理•11 名浪潮、IBM、HP 和 oracle 认证工程师•1 部 400 客服热线•全国资源共享及相互支持经过长时间的努力与积累,投标方已为全国客户提供了专业技术支持效劳, 客户普及全国各省、市、自治区.4.9.2.3. 工程实施阶段的技术支持与效劳流程在整个系统安装和调测期间,XXXX 环卫局有权利派出技术人员参与整个项...
