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创省级服务标准化试点项目验收资料（二）标准体系四川省绵阳仙龙潭君悦酒店有限责任公司2012 年 9 月目录一、标准体系框架图 11、服务标准体系基本框架图 12、服务通用基础标准体系层次结构图 23、服务保障体系层次结构图 34、服务提供标准体系层次结构图 4二、执行标准明细表 5（一）服务通用基础标准体系明细表（Q\XLTJY-JC101〜105）51、标准化导则 Q\XLTJY-JC101.1~101.1452、术语与缩略语标准 Q\XLTJY-JC102.1〜102.563、符号与标志标标准 Q\XLTJY-JC103.1〜103.774、数值与数据标准 Q\XLTJY-JC104.1〜104.485、量和单位标准 Q\XLTJY-JC105.1〜005.396、测量标准 Q\XLTJY-JC106.1〜106.12107、法律法规 Q\XLTJY-JC107.1〜JC107.2611（二）服务保障标准体系明细表（Q\XLTJY-BZ201〜209）131、环境标准 Q\XLTJY-BZ201.1〜201.7132、安全与应急标准 Q\XLTJY-BZ202.1〜202.13143、职业健康管理标准 Q\XLTJY-BZ203.1~203.5154、信息标准 Q\XLTJY-BZ204.1〜204.6165、财务管理标准 Q\XLTJY-BZ205.1〜205.25176、设施设备及用品标准 Q\XLTJY-BZ206.1~206.11187、人力资源标准 Q\XLTJY-BZ207.1~207.22198、文案管理标准 Q\XLTJY-BZ208.1~208.720(三)服务提供标准体系明细表(Q\XLTJY-TG301〜205)211、服务规范 Q\XLTJY-TG301.1~301.13212、服务提供规范 Q\XLTJY-TG302.1〜302.8243、服务质量控制规范 Q\XLTJY-TG304.1〜304.27254、运行管理规范 Q/XLTJY-TG305.1〜305.24265、服务评价与改进标准 Q\XLTJY-TG306.1〜306.17291、服务标准体系基本框架图、标准体系框架图2、服务通用基础标准体系层次结构图仙龙潭君悦酒店服务通用基础标准体系CY-J法律法规标准M数值与数据标准™=心测量标准JJ量和单位标准Y-J符号与标志标标CIO术语与缩略语标T标准化导则3、服务保障体系层次结构图仙龙潭君悦酒店服务保障标准体系Q\X环境标准安全与应急标准哪业健康管理标准-T0Y2BZQ2X3LT0J信息标准财务管理标准-BZ2QKX：施设备及用品标准-BZ2QX20T1Y-BZ2m0JX-BZ12O8-2O12人力资源标准合同管理标准4、服务提供标准体系层次结构图仙龙潭君悦酒店服务提供标准体系Q\XLTJY-TG3O1-20QXLTJY-TG3O2JY-TG3O3-2Q1XLTJY-TG305-2012服务规范服务提供规范务质量控制规范运行管理规范务评价与改进标准、执行标准明细表(一)服务通用基础标准体系明细表(Q\XLTJY-JC101~105)1、标准化导则 Q\XLTJY-JC101.1~101.14序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标...