. . . . 旅行社计调实务课程标准课时数： 64 适用专业：旅游管理先修课程：中国旅游地理开课单位：旅游管理学院一、课程性质（一） 课程定位：《计调实务》学习领域课程是通过对计调岗位（计调职业认识、设计旅游线路、旅游产品采购、旅游团操作流程、服务质量分析等）和所涵盖的工作任务性质的分析，以实际工作过程为向导，学习领域课程设计了5 个学习情境和若干个学习任务，对计调岗位工作过程进行介绍和技能训练，使学生初步了解计调岗位的工作流程，让学生熟悉并掌握计调岗位工作的能力。在教学过程中， 培养学生的服务意识、 团队协作精神和自主创新能力。（二）设计思路：本课程是依据旅游管理专业工作任务和职业能力分析表中设计旅游线路、旅游产品采购、旅游团操作流程、服务质量分析工作任务设置。课程的教学内容的选择与组织是依据岗位工作任务的需要。二、课程目标通过对《计调实务》 课程学习领域的学习， 使学生基本掌握计调岗位相应的专业能力。在课程教学过程中，以学生为主体，以实现职业能力目标为核心，培养学生达到以下目标。（一）知识目标1、具备从事计调工作的基础知识和基本的操作能力2、在老师指导下，能具有合理制定工作计划并给予实施的能力3、具备与客户、同事、领导的交流和沟通能力，能够与交流对象说明工作内容及原因，并回答对方提出的问题（二）能力目标1、具备创新能力和对旅游市场的洞察能力2、具有计调职业的就业能力和初步职业的判断能力. . . . 3、根据学习目标，具有独立开展市场调查的能力4、具有查找相关资料、取得前沿信息的能力（三）素质目标1、具有良好的职业道德和团队协作精神2、具有良好的心理素质、诚信品格和社会责任感3、具有踏实肯干的工作作风和主动的服务意识三、课程内容与要求序号典型工作任务（或项目名称）知识、能力、素质要求建议学时1 认知计调工作知识：了解什么是计调工作；了解计调部的机构设置；熟悉计调的岗位职责；熟悉计调工作要求；了解计调人员应具备的素质。技能：能撰写出旅行社计调岗位工作职责和计调人员招聘启事。素质：善于学习；能与人沟通；有团队合作精神；能正确的自我认知。4 2 国内 组 团计 调 操作流程知识：熟悉产品设计的流程和原则；熟悉行程制定的内容、流程和原则。掌握旅行社产品的定价和报价；掌握发团业务的主要流程；技能：能根据相关要求为旅行社设计产品和制定行程。能按照工作流程实行发团业务；能为产品制定合理价值并能...
