亚木沟风景区员工培训方案2012 年 8 月 9 日人事部制一、培训目的景区通过对员工的系统培训， 逐步调整员工的知识结构， 增强服务意识， 确保服务质量， 养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高公司管理水平和员工综合素质， 这是建设景区员工培训体系的出发点，尤其是作为一个新景区， 科学的培训显得尤为重要。 具体来说，新员工的培训， 一是引导新进员工进入组织，熟悉和了解工作职责、 工作环境和工作条件， 并适应新景区环境的特殊性。二是规范员工的行为，加强员工的纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解， 努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高，从而提高景区效益。二、培训对象景区各部门员工，包括办公室（主任、行政秘书）、财务部（票务员）、人事部（主管、质检员）、后勤部（主管、厨师、库管员、水电工）、保安队（队长、保安）、内导部（主管、讲解员） 、演艺厅（主管、演员） 、环卫部（主管、清洁员、园丁）三、培训归口部门：人事部在景区总经理及常务副总经理的领导下，人事部经理全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划，建立并完善员工培训档案、 培训设施设备使用管理。 各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。景区董事会和常务副总经理对培训工作进行监控、检查、考核。四、培训原则与要求坚持按需施教、务求实效的原则。根据景区新成立的现实条件和实际需要，对员工分岗位、分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。要求培训人员、培训内容、培训时间三落实，为景区对外营业做好服务准备。对培训不合格的员工不予上岗。五、培训方式1.岗前培训： 8 月 16 日至 9 月 25 日为岗前培训阶段，全体员工集体脱产培训。其中 8 月 16 日至 9 月 6 日十天时间培训服务礼仪、 工作精神、 景区接待等全体员工需共同遵守的内容，9 月 7 日至 9 月 25 日为部门岗位培训阶段。2.在岗培训：9 月 26 日对外试营业开始， 全体员工根据需要实行在岗培训，具体工作由各部门主管领导负责，人事部经理负有领导、监督责任，必要时全体员工集中培训。3.培训采取“授课 +示范”、“理论 +操作”、“参观访问”、“案例研究”、“角色扮演”、“集体游戏”、“基本研讨”“团队活动”...
