如何回归医疗（服务）本质河南世通医疗企业管理有限公司副总经理王会民院长主任医师一、医疗（服务）的本质是什么？一、医疗（服务）的本质是什么？近几年讲回归医疗本质的人很多近几年讲回归医疗本质的人很多但真正能讲清楚的人不多但真正能讲清楚的人不多医疗（服务）的本质到底是什么？医疗（服务）的本质到底是什么？目前尚无一个标准的定义目前尚无一个标准的定义1、医疗的本质在于救死扶伤与人性关怀。90多年前，美国特鲁多医师的墓志铭写着：有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。”成为充满哲理的名言。特鲁多的思想应该是医者的座右铭，这个思想概括了行医职责、道德准则，反映出人文关怀贯穿于医疗活动全过程。2、医疗的本质就是治病救人。医疗本质的核心离不开技术和对人性的尊重这两大要素。3、医疗的本质就是诚信经营，提供优质医疗服务。4、医疗的本质就是安全有效。5、医疗的本质就是做好医疗服务。简单的说就是能治好病。6、医疗的本质是救治、关爱、高质量的服务。二、为什么全社会都呼吁和渴望回归医疗本质？三、非公医院的突围方向在哪里？回归医疗的本质”是中国非公医院突围的必然方向。魏则西事件（2016年）犹如一颗深水炸弹，将一些非公医院的种种敛财手段暴露于公众面前，同时，也将其他非公医院推向风口浪尖的舆论纷讨中。这些年由于种种原因，民营医院被妖魔化，大众也习惯了戴有色眼镜看待非公医院。很多非公医院开始真正的感受到了难熬与艰辛。非公医院行业的现状陷入怪圈：主打营销模式还是拼命的广告战。但消费者最终看病的时候，还是去当地最好的公立三甲医院。为什么会出现这种现状呢？1、非公医院的发展刚起步的时候，靠铺天盖地的广告战收获了第一桶金。2、快速生长、大浪淘沙、适者生存、优胜劣汰。非公医院从2000年左右开始快速生长，政府规范降速增长，大浪淘沙后直到目前的适者生存阶段，这是一个行业的正常发展轨迹，符合市场优胜劣汰的生存法则。机遇与挑战并存1、随着患者的理性和政府对医疗尤其是非公医院的监管的加强，单纯的广告战很难存活。2、有些非公医院倒闭关门被淘汰了，有些正在转型的十字路口，有些繁荣生长。3、非公医院的确遇到了发展的瓶颈，但对医院来说坏事也是好事，它会倒逼企业从自身寻找根源并深刻变革，以适应市场的要求。非公医院的突围方向在哪里？非公医院的突围方向应该是“回归到医疗的本质”。医疗的本质就是做好医疗服务！医疗服务的特点就是要能帮患者解决问题，简单的说就是能治好病！作为一个特殊行业，医疗的属性决定了必须回归到医疗本质才能解决百姓的真正需求，解决了百姓的需求，自然可以赢得百姓的信赖。非公医院只要坚持做好诚信的价格体系、细致的服务环节、专家技术人才储备、以人为本的医患关系等建设，真正符合老百姓就医需求，就能赢得老百姓信赖。二、如何回归医疗本质？真正进入消费环节，自己选择民营医院，必须衡量的标准是：医疗安全、价格合理、态度真诚、环境舒适，这四项是硬指标。你的用心百姓可以感受的到只有患者满意了才会有良好的口碑传播也就是说患者的满意度是检验医院的杠杆（二）加强制度体系建设，依法执业确保安全医院管理工作千头万绪，掌握方法，纲举目张方能有条不紊落到实处，医院管理工作者的每一点每一滴的努力最终才能落到实处。好的制度会使恶人行善，坏的制度会使好人作恶。制度管人流程管事团队打天下管理定江山！制度是绝情的，管理是无情的，执行是合情的，严要求才能打造出高品质团队。（三）规范科学管理，建立标准的服务运营体系，聚力提升医疗水平与服务质量现在绝大部分非公医院的运行机制，一直寄生于单纯的业绩指标体系中，老板虽然想扭一扭，但是大部分都是干喊，不知道怎么样从专业制度系统上来进行转向操作。“医疗质量和医疗安全是医疗管理的核心内容，是医院发展的生命线，是政府、社会和患者共同关心的话题。回归医疗本质不只是遵循医疗规范，不能仅仅满足于医疗规范的实施。（四）引进培养人才，为患者提供优质的医疗服务，提升医院的核心的竞争力。人才竞争是非公医院的核心竞争。谁拥有人才谁占领市场，也是回归医疗本质的根本。创造...
