下载后可任意编辑八级客户服务体系控制项目一、1+N 完整设计、专业审核1+N 完整家装设计：整体家装设计师+整体木作设计师+主材设计师+水电设备工程师等专业设计师为客户出具完整而专业的家居解决方案；报价、图纸专业审核：合同签订前，严格执行图纸、报价审核规定（含产品图审），法律规范工程出图、报价；重要工程预勘察预会商制度：原创、A6 等重大工程需要在合同与方案签定前，组织设计部、项目部、产品部、主要协作单位联合实地勘察与会商，共同提出可靠方案并会签；二、水电专业设计、施工，杜绝家装顽疾专业水电设计师：现场水电改造情况实勘、预估后，出具专业水电路图；专业水电施工：质量保证;增减控制在 10%以内；三、ERP 系统全程控制，透明开放的家装体验，客户也是专家信息系统全程监控所有关键节：涵盖工程、财务、产品、客情维护等信息；重点关注工程、产品的进度控制；省心体验：向客户开放系统,通报信息和标准,使客户成为半个专家,半个质检,透明开放是省心和信任的前提；四、完整家装各阶段验收工程交底：客户、设计部、产品部、项目部、质检等相关人员进行工程交底和沟通会商形成开工交底记录会签；施工准备：三通一平,成品和设备保护,现场清理洁净，验收会签；材料进场验收：ERP 自动监控材料出库情况；材料到现场后项目部、质检、客户进行联合检验并会签；隐蔽工程验收：水电等隐蔽工程验收会签；中期验收：对工程质量、进度综合情况验收会签；各类产品安装验收：按各类产品质量标准逐个验收，并作好交接和成品保护，签上报；竣工预验收：以项目部和质检为主组织内部预验收，针对发现的问题，落实责任人及整改期限并会签上报；内部验收合格后报正式竣工验收；竣工验收：客户、设计师、产品部、项目部、质检等联合验收会签；试运行监控：竣工验收合格、交付钥匙时，应由设计师等相关人员，向客户演示安装的产品、智能系统等，并给予客户家装、产品的《日常保养及维护手册》；五、总经理查施工场地、访客户总经理带队定期联合施工场地检查，带头树立全员质量意识：至少每周检查一次施工场地、每月参加工程例会；（工程、客服、技术监察等部门经理参加）材料、工艺、产品、延期、增减项、施工场地安全文明施工、人员素养等方面；针对检查中发现的问题，及时落实责任人并限期整改，公司内部予以通报；总经理每周访问客户，带头树立服务全员服务意识；六、三三制回访监控体系三级监控体系：集团、分公司、各相关部门；三阶段...
