下载后可任意编辑临澧县人民医院优质护理患者满意去年 5 月以来，临澧县人民医院在骨科、内二科、内三科开展“优质护理服务示范工程”试点，通过加强优质服务内涵建设，更好地落实“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，全面提升了优质护理服务质量，确保了护理安全，出院病人满意度达 98.8%。 该院为使优质护理服务工作顺利开展，先后制定了《临床护理服务法律规范及标准》、《护理十项核心制度》、《住院患者跌倒危险因素评估及告知》等规章制度实行护理部主任、科护士长二级管理责任制，明确护理人员工作职责，保证了优质护理服务全面、协调、深化地开展。 医院秉持着“把时间还给护士，把护士还给病人”的理念，实行弹性排班和“护理服务时间制”，责任护士在病人入院 10 分钟之内到病人床前主动介绍，告诉患者“今日我是你的责任护士”。患者从入院到出院，责任护士对病人实施整体护理，做到患者的治疗、检查、服药、饮食活动、清洁、康复都有护士关怀、有护士落实、有护士负责。 根据患者需要开展“四有”服务，即“入院有人接、----------------------------精品 word 文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------下载后可任意编辑住院有人办、检查有人陪、出院有人送”。护士在为患者进行各种治疗时必须做到“三告知”，做到及时观察病人病情，为病人做健康指导，及时满足病人需求等服务，加强护患沟通。除此外，科室还为病人准备了轮椅、担架、针线、纸笔、水杯、橡皮筋、热水袋、学生做作业的桌子等生活用具，及时解决了患者及家属的后顾之忧。 新进院护士全部进行岗前培训，先后派出 12 名护理人员到外地参加“优质护理服务”培训班学习观摩，按不同年龄层次组织护理理论考试和操作培训考核，每年组织参加县卫生系统“三基三严”竞赛，增强护理人员三基知识护士礼仪和护患沟通技巧等。通过定期发放满意度调查表，召开病友及家属座谈会等方式，广泛征求患者和家属意见，及时了解病人需求，实行持续改进措施，不断改进工作方法，优质护理服务使患 者 的 满 意 度 大 幅 度 提 升 ， 住 院 科 室 由 93% 提 升 到 了98.8%，门诊部由 95%提升到了 100%，护患关系进一步和谐，患者投诉显著降低。今年 8 月 16 日，84 岁高龄的蒋宗英奶奶...
