绩效考核四要素之绩效考核内容 赵国军，绩效管理专家，北京水木知行绩效管理咨询公司合伙人 对部门进行考核，一般主要选择关键业绩指标，部门满意度指标、客户满意度指标等，对部门负责人进行考核，考核内容用对部门的考核再加上能力指标、态度指标等。对普通员工进行考核，一般选择关键业绩指标、能力指标、态度指标等。 除了上述考核内容外，有些企业还会把一些日常的检查、评比结果等纳入整体绩效考核体系中，例如某超市企业的千分考核，综合测评等等。 例如表 1是某设计院各个部门、各个岗位（部长、室主任以上）年度绩效考核内容及权重。 表 1 被考核者 考核者 考核内容及权重 KPI 能力态度 综合测评 部门满意度 各部门、科室 人力资源部组织 80％ 其它部门、科室 20％ 各部部长、室主任 人力资源部组织 30％ 其它部门、科室 20％ 绩效考核委员会 50％ 经营部经营岗位 经营部部长 80％ 20％ 总包管理部副部长、各科室副主任 人力资源部组织 80％ 部门、科室负责人 20％ （一）能力态度指标 1、能力指标 能力考核是考核员工在岗位实际工作中是否具备相应的能力，考核人根据被考核人表现的工作能力，对被考核人做出评定。 工作能力指标可选择语言表达能力、书面表达能力、谈判能力、解决问题能力、工作效率效果、组织实施能力、协调控制能力、创新能力、决策能力、计划执行能力、领导激励能力等。同样可以对这些指标作出评分标准，例如解决问题能力评分标准如表2所示： 表2 解决问题的能力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评分标准 遇到问题，束手无策 发生问题，能够去想解决办法，但有时抓不注关键，解决问题较多情况下不能做到全面周到 问题发生后，能够分辨关键问题，找到解决办法，并设法解决，处理问题全面周到 能迅速理解并把握复杂的事物，发现关键问题实质、找到解决办法，处理问题全面周到 例如创新能力评分标准如表3所示： 表3 创新能力 0 2 3 4 5 6 7 8 9 10 评分标准 因循守旧，墨守成规 按部就班，很少提出新想法、新措施与新的工作方法 。 工作中能够努力学习，提出新想法、新措施与新的工作方法并有风险意识 工作中能不断提出新想法、新措施，善于学习，注意规避风险，锐意求新，在工作中有较大创新 2、态度指标 工作态度是对某项工作的认知程度及为此付出的努力程度，工作态度是工作能力向工作业绩转换的桥梁，在很大程度上决定了能力向业绩的转化效果。...
