精品文档 . 1 .1 . ****公司维保服务概述 优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。我公司对项目实施后的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师、专职的客户服务人员及施工实施人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，确保客户得到优质的售后技术服务。 我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供 24 小时热线电话，专用热线电话， Em ail 服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。从 7 天*24 小时电话支持到主动的客户服务计划，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。 客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Em ail、QQ 等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门， 7X24 小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将 问题完美 解决，并将 上 报 并请 求分发给 相 应的技术专家 ，并及时到现场 解决，技术专家 无法为客户解决时，将 上 报 并请 求专家 技术小组 成 员共 同 解决，直到问题完全解决为止 。 我们的服务宗 旨 ： 想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增 值 的服务。 1 .2 . 技术服务部 ****公司技术服务部，致 力 于 为用户提供从需 求分析 、系统方案 设 计直至 实施全面的、规范化的、高 品质的系统技术支持和维 护 服务。 ****公司技术服务部现有将 近 二 十名资深的技术支持工程师，其 中 有多数 以上 都 获 得了CISCO、ORACLE 公司的资质认 证 ，现有CISCO 的CCIE 网 络 专家 2 名,CCNP、CCSP、CCNA 网络 工程师8 名,虚 拟 化网 络 工程师2 名, ORACLE 的OCP 工程师2 名等.他 们已 经 从事 网 络 设 备、服务器 、小型 机 、ORACLE 产 品技术多年 ，都 具 有丰 富 的产 品设 计和维 护 经 验 。 ****公司从公司成 立 伊 始 就一直致 力 为广 大计算 机 用户提供专业 的技术服务。力 求能 向广 大的中 、小型 计算 机 、网 络 产 品用户提供可靠 的、高 水 平 的、价 格 合 理的、及时的信 息 系统维 护 、维修 、升...
