首问负责制度 1、首先接待来访、来信、来电的部门和人员，即为首问责任部门和责任人。 2、首问责任部门和责任人要给予来访、来信、来电人员明确的指引、介绍、答疑，一律不得以“不知道”、“不归我管”、“我还有事”等语言推托、搪塞当事人，要使之最为迅速、便捷地得到满意的服务。 3、首问责任部门或责任人能当场处理的，要当场解决；不能当场处理或不属于职责范围内的，应做到以下三点：（1）向当事人说明原因，给予必要解释；（2）可用电话与相关部门联系，出具《纠纷移送函》，及时解决；（3）转告有关电话号码或办事地点。 4、答复来访、来信、来电人员提出的问题时，既要准确掌握政策，又要坚持实事求是原则。对于不清楚、掌握不确切的问题，要及时请示，给当事人准确的解答。 5、遇到对政策理解有偏差或无理取闹的人员，首问责任部门或责任人要坚持原则，耐心说明，妥善做好劝返稳控工作。 6、对于重大疑难问题，首问责任人要及时向部门主要领导汇报；首问部门要及时向中心汇报，由中心组织有关部门合力处理。 7、对于因推诿、扯皮而导致矛盾隐患未能及时处理，进而产生恶劣影响的人员和部门，将严肃追究政治和经济连带责任。 定期值班制度 1、实行维稳成员单位轮值定岗的值班方式，每班确保两个以上单位在岗，值班人员不得少于2人，值班时间一天。值班人员要坚守岗位，特殊情况离开执行请销假制度，不得超过30分钟。 2、政法委、司法局、工会、信访办为常驻单位，常年在岗。其他综治成员单位为值班单位，按排班日期出勤。未列入成员单位的部门为责任单位，确保随叫随到。 3、值班人员对来访人员反映的问题、事项、必须认真登记，做到登记不缺、不少、不漏，登记内容详实清楚。 4、值班人员在交接班时，要在值班交接本上注明自己一天的值班情况、工作事项，交接班人员要在交接本上签字，以示接班。 5、值班人员负责当日工作情况的接待、转交、转送、处理及结案过程。并根据来访人反映的问题、事项进行分类，负责包件包案到底。 6、 值班期间发生重大事情应及时向带班领导汇报，不得瞒报、迟报、漏报。 限时办结制度 1、限时办结的时限以工作日计算，其办理时限从收到相关文件、材料或指令的次日起计算。材料不全或不符合法定形式的，其办理时限从补正材料的次日计算。 2、承办部门或工作人员如认为督办、交办和申请的事项不属于本部门、本岗位的职责范围，应于接到通知一个工作日内向交办部门说明理由，不得自行转送其...
