超市对顾客服务的分类及常见的服务项目 顾客服务，从不同的角度划分，有以下几种类型： (一)按售货过程的阶段分类 1 ．售前服务
即在商品出售以前所进行的各种准备工作，目的是向消费者传递商品信息引起消费者的购买动机
这一阶段的服务包括提供商品信息、商品整理编配、商品陈列、货位布局、购物气氛创造等
2 ．售中服务
在人员服务的商店中，售中服务表现为售货人员在与顾客交易的过程中提供的各种服务，如接待顾客、商品介绍、帮助选购、办理成交手续、包装商品等服务
在自我服务(自助服务)商店中，售中服务则表现为提供咨询、帮助顾客、促销商品、结算、包装等服务
3 ．售后服务
即商品售出后继续为顾客提供的服务
一般来说，商店向顾客交付了商品，顾客向商店支付了金钱，销售已基本完成
但对于一般的大件商品，高技术产品，消费者在购买后对商品运送、使用时发生的一些问题，要商店提供进一步的服务
这类服务的目的是使顾客对商店感到满意，成为商店的回头 客
售后服务包括：退 换 商品、送货、维 修 、安 装，解 决 抱 怨 及赔 偿 ，客户 回访 等
(二 )从投 入 的资 源 分类 1 ．物质 性 服务
即通 过提供一定 的物质 设 备，设 施 为顾客服务
如零 售商向顾客提供的信息室 、电 梯 、试 衣 室 、试 鞋 椅 、寄 存 处 、购物车 、停车场等，使顾客使用这些物质设备感到方便
2．人员性服务
即售货人员、送货人员、导购人员，咨询人员等提供的服务
他们提供的服务主要是劳务和信息的服务
零售业的服务人员要与顾客进行面对面的接触，他们的形象和素质往往对商店的形象有最直接的影响，也是消费者评价商店服务质量的一个重要标准
3．信息服务
即向消费者传递商店与所提供的商品等方面的信息，使顾客了解商家、了解商品、帮助顾客作出适当的购买决策
零售商提供的信息主要有 POP 广告、媒体广告、新闻宣传、商品目
