4．程序流程 4．1 派车 A．流程概述 B ．流程细节 职责 信息是否齐全？是否有特殊要求？注释2是否需要外派车辆？突发事件处理与合作供应商进行联系定车确认？制定派车计划发送具体派车指示给合作供应商跟踪/运输/装货A收到派车申请注释1客服总调度客服总调度客服总调度总调度总调度总调度操作员 B．流程细节 职责 A装货是否有异常？注释3运输是否有异常？跟踪是否有异常？突发事件处理突发事件处理突发事件处理系统中确认送货完成注释4录入系统跟踪司机签收单是否否是是否B调度主管调度主管调度主管操作员操作员操作员 B．流程细节 职责 C．注释 注释1.派车申请单上的具体内容如件数,重量,立方,尺寸,等具体要求 注释2.特殊操作:如冷冻车运输,危险品运输,超宽超高运输,防震货物运输,货值偏高运输操作等 注释3.装货异常;货物装卸时发现有破损，防震标签有变动，货物倒塌，重量错误等 注释4．在确认货物送完结束的情况下，在系统中输入送货时间，完成系统中的送货完成情况 签收单是否异常？突发事件处理在系统中确认操作完毕记录归档否是B调度主管操作员操作员 4．3 外部车辆管理 A． 流程概述 / B ． 流程细节 职责 收到突发事件发生的通知并进行记录注释1确认具体情况收集相关依据通知客服及客户负责人制定应急方案并通知客服及客户负责人客户是否书面确认？汇报至上一级主管实施应急方案并录入系统相关额外费用录入系统系统中记录归档是否调度主管操作员调度主管调度主管调度主管清关部经理调度主管分管运输副总操作员操作员操作员 4．4 突发事件 A． 流程细节 / B ．流程概述 职责 C ．注释 搜集市场车辆信息选择合适的供应商注释1签订公司规范合同注释2录入公司车队系统跟踪操作情况阶段性评估供应商表现是否违反公司制度情况？继续合作否是调度主管调度主管调度主管调度主管调度主管操作员客服经理调度主管总调度操作员 注释1：特殊操作要求 装货是否有异常 运输是否有异常 跟踪是否有异常 签收单是否有异常
