I-JU岗SPA部门:SPA 部负责人：刘浩飞—日期：2011-09-25SPA 部操作规程一、接待（一）接待员工作程序1．换好工衣，戴好工牌，准时签到，按时打卡，做到仪容整齐上岗。2．按照卫生清洁工作程序，做好本岗位的卫生工作。3．参加每日一次的班前会。4．按营业时间准备迎客。5．当客人进入大厅时，必须面带微笑，主动热情地用敬语问候客人。6．礼貌地迎接来宾，并将客人带到登记台，问清客人人数、贵姓、男女各几位，是否已到齐，告知客人消费项目及收费标准。7．前厅鞋童按序收好客人的鞋，分别用鞋夹夹好，并问清客人是否需擦鞋，做好记号，并按鞋夹上的号码发给客人锁匙牌。8．接待员在分发完锁匙牌后，告知客人有关注意事项，然后引客人至男、女宾部，送客人进入男、女宾后回原位。9．客人交款后，应热情欢送，感谢客人光顾并欢迎下次光临。10. 当客人在 SPA 消费结束后买单时，接待员将男、女宾飞出的客人登记单，按客人的锁题牌号码确认有无其它消费单后，帮客人到收银台买单。11. 客人买完单后，前厅接待员及收银员应起立热情欢送，感谢客人光顾并欢迎客人下次光临。12.鞋童在确认客人的锁题牌号码后，从鞋房取出客人的鞋，并欢迎客人下次光临。（二）取匙登记员工作程序1. 换好工衣，佩带好员工牌，仪容整齐上岗。2. 搞好所属区域卫生，检查工作用品、匙牌摆放是否齐全合理。3. 当咨客带客取匙时，应登记好客人姓氏、人数、时间，合理分派匙牌（尽量安排同一更衣区域）。4. 及时将客人消费凭证单据按先后次序排列，交给收银核对，发现错漏马上通知相关部门或主任、经理，随时给予纠正。5. 在客人结帐时，主动配合收银准确、速效对单收匙、收银结清帐单。6. 当更衣区所有更衣柜将满而又有大批客人需入内消费时，必须耐心建议同批客人 2 人共用一个更衣柜或请客人稍侯片刻，待有空柜再行安排。7. 记录所有客人的表扬和投诉，及时向主任或经理汇报。8. 当客人登记单有发现误单、错单需要更改或取消时，必须通知经理或主任，然后当着客人面由经理或主任签署后，取消原单后再开单；无论对单、错单都应保留，以备班后查对。二、男女宾部（一）更衣服务员工作程序1．按要求着装，按时到岗集中点到。2．按照卫生清洁工作程序，做好本区域卫生工作。3．检查各更衣柜及房间内所需物品的配备是否完备，毛巾、拖鞋是否备足，做好接待客人的一切准备工作。4．在走廊留意大堂通知，随时迎送客人入内更衣，并将客人带往更衣柜前更衣。（同一批...
