运 维 服 务 体系 整 理 编 辑 ： 一 、运维服务体系建设原则 运维服务体系建设的原则有以下几个方面。 一 是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应制定相对完善、切实可行的运行维护管理 制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。 二是以先进、成熟的运维管理 平台为手段。通过建立统一 、集成、开放并可扩展的运维管理 平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理 与合理 分析，实现运行维护工作的智能化和高效率。 三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做好各项运维工作 二、运维服务体系的总体架构 运维服务体系由运维服务制度、运维服务流程、运维服 务组 织、 运维服务队伍、运维技术服务平台以及运行维护对象六部分组成，涉及制度、人、技术、对象四类因素。制度是规范运维管理 工作的基本保障，也是流程建立的基础。运维服务组织中的相关人员遵照制度要求和标准化的流程，采用先进的运维管理 平台对各类运维对象进行规范化的运行管理 和技术操作。 三、运维服务体系建设内容 1 .运维管理 制度建设 总结现有的运维管理 经验，相关运维标准，结合目前的实际情况，统一 制定运维管理 制度和规范。通过定期和不定期的检查，促进各项制度规范在数据中心的贯彻落实，从而建立起全辖统一 、规范的运行维护管理 工作方式。同时， 随 着 信 息 化 建 设 的 不 断 发 展 ， 也 要 确 保 各 项 制 度 的 及 时 更 新 。 制 度 体 系 内 容 要涵 盖 机 房 管 理 、 网 络 管 理 、 资 产 管 理 、 主 机 和 应 用 管 理 、 存 储 和 备 份 管 理 、 技术 服 务 管 理 、 安 全 管 理 、 文 档 管 理 以 及 人 员 管 理 等 类 别 。 各 类 制 度 具 体 内 容 因需 要 而 定 ， 如 网 络 管 理 制 度 需 覆 盖 网 络 的 接 入 管 理 、 用 户 管 理 、 配 置 管 理 及 网络 日 常 运 行 管 理 和 应 急 处 理 等 。 安 全 管 理 制 度 需 覆 盖 包 括 机 房 设 施 、 网 络 、 主机 、 数 据 库 、...
