求真务实 引路育人 1 编制时间： 20XX 年 X 月 XX 日 xxx 项目 运维服务方案 编制： ＿＿ 审核： ＿＿ 批准： ＿＿ 编制日期： 编制单位： 求真务实 引路育人 2 目录 1.1 运维服务承诺 .................................................................................................................................. 7 1、运维工作人员........................................................................................................................... 7 2、巡检排故工作........................................................................................................................... 8 3、用户信息反馈及持续改进工作 ............................................................................................... 8 4、服务响应要求........................................................................................................................... 8 (1)运营维护服务要求 ......................................................................................................... 8 (2)应急处理方案要求 ....................................................................................................... 1 0 1.2 售后运维服务 ................................................................................................................................ 1 1 1.2.1 运维服务范围 ................................................................................................................... 1 1 1.2.2 运维服务内容 ................................................................................................................... 1 1 1.2.2.1 日常运作 ............................................................................................................. 1 1 1.2.2.2 服务咨询 ............................................................................................................. 1 1 1.2.2.3 巡检保养 .............................................................................................................
