一、 运维服务方案 （一） 服务期限 服务期限： 个月 （二） 服务对象 主要指相关要运维服务的设备：服务器、网络设备等等 （三） 服务内容（响应客户招标要求） 描述对相关设备要做的服务：如 3.1 网络、安全设备IOS 及系统配置文件备份 为防止由于IOS或配置文件损坏使系统宕机,在对网络设备的硬件配置统计后,我们将对全部网络设备的IOS及配置文件备份到TFTP等服务器中: 1. 网络设备IOS统计表 2. 网络设备IOS备份表 3. 网络设备配置文件备份表 4. 网络设备配置文件文本文档(以CISCO 设备为例) 为安全起见,将上述所有备份刻录到光盘中,并有专人负责保管。 3.2 系统安全配置 为防止非授权访问, 我公司主要考虑以下安全措施: 1. 服务口令加密 2. 网络设置 “ENABLE”及“SECRET”口令 3. TELNET 认证 4. 控制台及辅助控制台认证 5. 根据人员的不同级别制定不同的命令权限 6. 配 置 系 统 日 志 ,方 便 日 后 查 询 及 故 障 诊 断 。。。。 （ 四 ） 服 务 方 式 4.1 定 期 巡 检 维 护 昆 明 明 星 网 络 信 息 有 限 公 司 将 派 经 验 丰 富 的 工 程 师 到 现 场 进 行 预 防 性 维 护 ，查 看 设 备 、 系 统 是 否 运 行 良 好 。 提 供 硬 件 设 备 预 防 性 检 查 维 护 ， 保 障 系 统 和 相 关外 设 的 稳 定 运 行 ， 将 每 季 对 对 16 个 地 州 所 有 系 统 进 行 一 次 系 统 的 巡 检 。 具 体 维 护 服 务 流 程 如 下 : 电 话 预 约 :客 户 服 务 中 心 与 客 户 确 定 本 次 巡 检 日 期 ； 向 甲 方 工 程 师 了 解 运 行 情 况 ； 在 与 客 户 约 定 时 间 前 2天 ,客 户 中 心 再 次 与 客 户 确 定 具 体 巡 检 时间 , 工 程 师 到 达 客 户 所 在 地 参 考 巡 检 规 范 开 展 现 场 维 护 巡 检 工 作 ； 如 巡 检 过 程 发 现 异 常 则 进 入“故 障 维 修流 程 ”， 如 无异 常 则 与客 户 开 展 “5分钟交流 ” ； 填写维 护 巡 检 报告； 如 无异 常 则 双方 签字确 认《系 统 维 护 巡 检 报告》； 巡 检 工 程 师 在 离开 客 户 机房...
