运 维 服 务 服 务 台 管 理 制 度 **公司 第1 页 共9 页 目 录 1. 概 述 .................................................................................................................................................................... 2 1.1. 编 写 目 的 .................................................................................................................................................... 2 1.2. 适 用 范 围 .................................................................................................................................................... 2 2. 角 色 与职责 ........................................................................................................................................................ 2 2.1. 项 目 经 理 .................................................................................................................................................... 2 2.2. 一线运维顾问 ............................................................................................................................................ 2 2.3. 二线运维顾问 ............................................................................................................................................ 3 3. 服务台工作管理 ................................................................................................................................................ 4 3.1. 服务台工作流程图 .................................................................................................................................... 4 3.2. 服务台工作流程说明 ................................................................................................................................ 4 3.3. 服务回访流程 ............................................................................................................................................ 5 4. 服务质量管理 .....................................
