1 .1 . 运维服务流程 xxxx 公司运维服务遵循公司标准的服务流程，服务流程与用户进行协商确定，向用户公开，接受用户监督。服务流程是xxxx 公司与用户达成共识的工作方法，对双方透明，便于用户了解用户的服务请求如何以及多久可以得到相应，使用户保有充分的知情权和监督权，也有利于xxxx 公司进一步提高服务质量、优化服务方法。 1、《日常巡检流程》 xxxx 公司日常巡检工作由 xxxx 公司一线驻场工程师完成，日巡检工作巡检项目相对于月巡检工作要少，主要关注点在于系统功能性是否正常，如果巡检过程中发现问题，xxxx 公司现场工程师就地解决问题，如果在规定的时间内无法解决，一线驻场工程师上报服务组长协调二线工程师解决。完成巡检工作后将巡检报告提交服务组长，由服务组长负责归档。 如果在巡检过程中发现第三方服务商问题，转至服务经理协调处理。 日常巡检流程图 日 常 巡 检是 否 存 在 问 题巡 检 报 告NO输出定 位 问 题YES可 现 场 排 除更 换 备 件问 题 解决NOYES问 题 报 告输出运维文件归档归档运维资源建档更新资源配置2、《服务派遣流程》 服务派遣流程主要目的是满足需求方办公要求或提高业务系统使用效果而设计的流程，为系统内办公人员提供更好的运维服务。 根据服务流程，xxxx 工程师根据办公人员提出的《服务派遣单》，经信息中心管理员审批后执行。 需求方信息中心二线专家团队一线工程师提出需求生成服务派遣单接收服务派遣单信息中心管理员审批执行服务派遣单结束服务派遣单是否能够独立执行运维文件完成服务派遣单接收请求制定方案协助完成不同意同意是归档否反馈结果服务派遣流程 服务派遣流程图 3、《变更申请流程》 变更管理流程的主要目的是确保用户系统环境变更实施的成功率而设计的流程，最大限度的避免变更风险。 根据系统运行需要提出《变更申请》，由 xxxx 工程师提交《变更方案》，《变更方案》中需详细描述变更实施计划、工作内容等等相关信息，由 xxxx 公司服务组长进行评审，如果服务组长评审通过再提交用户服务经理共同讨论，服务组长需要把变更细节和风险向用户详细阐述。用户服务经理审核通过后召集各xxxx 公司运维服务人员与用户技术负责人会议评审是否同意变更。与用户达成共识后开始实施变更。变更实施后提交《变更实施报告》，由用户签署实施报告后 xxxx 公司工程师更新资产台账。 需求方信息中心负责人信息中心管理员一线工程师二...
