. W ORD 版本 1.1. 运 维 服 务 流 程 xxxx 公 司 运 维 服 务 遵 循 公 司 标 准 的 服 务 流 程 ， 服 务 流 程 与 用 户 进 行 协 商 确定 ， 向 用 户 公 开 ， 接 受 用 户 监 督 。 服 务 流 程 是 xxxx 公 司 与 用 户 达 成 共 识 的 工 作方 法 ， 对 双 方 透 明 ， 便 于 用 户 了 解 用 户 的 服 务 请 求 如 何 以 及 多 久 可 以 得 到 相 应 ，使 用 户 保 有 充 分 的 知 情 权 和 监 督 权 ， 也 有 利 于 xxxx 公 司 进 一 步 提 高 服 务 质 量 、优 化 服 务 方 法 。 1、《 日 常 巡 检 流 程 》 xxxx 公 司 日 常 巡 检 工 作 由 xxxx 公 司 一 线 驻 场 工 程 师 完 成 ， 日 巡 检 工 作 巡 检项 目 相 对 于 月 巡 检 工 作 要 少 ， 主 要 关 注 点 在 于 系 统 功 能 性 是 否 正 常 ， 如 果 巡 检 过程 中 发 现 问 题 ， xxxx 公 司 现 场 工 程 师 就 地 解 决 问 题 ， 如 果 在 规 定 的 时 间 无 法 解决 ， 一 线 驻 场 工 程 师 上 报 服 务 组 长 协 调 二线 工 程 师 解 决 。 完 成 巡 检 工 作 后将巡 检报 告提 交服 务 组 长 ， 由 服 务 组 长 负责归档。 如 果 在 巡 检 过 程 中 发 现 第三方 服 务 商 问 题 ， 转至服 务 经理协 调 处理。 日 常 巡 检 流 程 图 日 常 巡 检是 否 存 在 问 题巡 检 报 告NO输出定 位 问 题YES可 现 场 排 除更 换 备 件问 题 解决NOYES问 题 报 告输出运维文件归档归档运维资源建档更新资源配置 . W ORD 版本 . W ORD 版本 2、《 服 务 派 遣 流 程 》 服 务 派 遣 流 程 主 要 目 的 是 满 足 需 求 方 办 公 要 求 或 提 高 业 务 系 统 使 用 效 果 而设 计 的 流 程 ， 为 系 统 办 公 人 员 提 供 更 好 的 运 维 服 务 。 根 据 服 务 流 程 ， xxxx 工 程 师 根 据 办 公 人 员 提 出 的 《 服 务 派 遣 单 》， 经 信 息 中心 管 理 员 审 批 后 执 行 。 需求方...
