如 何 运 用 5W3H 及 PDCA 做 计 划 ( 一 ) 一 、什么是 5W3H ? ➢ What——工作任务 ➢ Why——工作目的 ➢ Who——组织分工 ➢ Where——工作切入点 ➢ When——工作进程 ➢ How——方法工具 ➢ How much——工作资源 ➢ how do you feel——工作结果 二、5W3H 的理解 ➢ 工作任务(what):工作内容与工作量及工作要求与目标。 ➢ 做事的目的(why):这件事情是否有必要(我亲自)去做,或做这件事情的目的意图是什么。 ➢ 组织分工(who):这件事由谁或哪些人去做,他们分别承担什么工作任务或工作职责。 ➢ 工作切入点(where):从哪里开始入手,按什么路径(程序步骤)开展下去,到哪里终止。 ➢ 工作进程(when):工作程序步骤对应的工作日程与安排(包括所用时间预算)。 ➢ 方法工具(how):完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置(工作方案的核心)。 ➢ 工作资源(how much):完成工作需哪些资源与条件,分别需要多少。如:人、机、料、时间、信息、技术等资源,及权力、政策、机制等条件的配合。 ➢ 工作结果(how do you feel):工作结果或价值的预测,及对别人的影响与别人的评价或感受。 运用 5W3H 分析法进行顾客分析;市场需求分析;解决计划编制的结构问题、方向问题、执行 力问题。 三、PDCA 的理解 1、PDCA 循环是威廉·爱德华·戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个 简便易行的方法。 2、PDCA 循环分为四个阶段 ➢ P(Plan)— — 计划。从问题的定义到行动计划,包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 ➢ D(DO)— — 执行。执行就是具体运作,实现计划中的内容。 ➢ C(Check)— — 检查或评估。就是要总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,并找出问题。 ➢ A(Action)— — 行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理,成功的经验加以肯定,并予以标准化、或制定程序化作业指导书,便于以后工作时遵循;对于失败的教训需要总结,以免问题重现。 3、对于没有解决的问题,应提给下一个PDCA 循环中去解决。 4、PDCA 的特点 (1)、大环套小环,小环保大环,互相促进,推动大循环。 (2)、PDCA 循环是爬楼梯上升式的循环,每转动一周,质量就提高一步。 (3)、PDCA 循环是综合性循环,4 个阶段是相对的,它们之间不是截然分开的。 (4)、推动PDCA 循环的...