如 何 运 用 5W3H 及 PDCA 做 计 划 （ 一 ） 一 、什么是 5W3H ? ➢ What——工作任务 ➢ Why——工作目的 ➢ Who——组织分工 ➢ Where——工作切入点 ➢ When——工作进程 ➢ How——方法工具 ➢ How much——工作资源 ➢ how do you feel——工作结果 二、5W3H 的理解 ➢ 工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标。 ➢ 做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么。 ➢ 组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务或工作职责。 ➢ 工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止。 ➢ 工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）。 ➢ 方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）。 ➢ 工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少。如：人、机、料、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合。 ➢ 工作结果（how do you feel）：工作结果或价值的预测，及对别人的影响与别人的评价或感受。 运用 5W3H 分析法进行顾客分析；市场需求分析；解决计划编制的结构问题、方向问题、执行 力问题。 三、PDCA 的理解 1、PDCA 循环是威廉·爱德华·戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个 简便易行的方法。 2、PDCA 循环分为四个阶段 ➢ P（Plan）— — 计划。从问题的定义到行动计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。 ➢ D（DO）— — 执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。 ➢ C（Check）— — 检查或评估。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，并找出问题。 ➢ A（Action）— — 行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化、或制定程序化作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训需要总结，以免问题重现。 3、对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。 4、PDCA 的特点 （1）、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。 （2）、PDCA 循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。 （3）、PDCA 循环是综合性循环，4 个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。 （4）、推动PDCA 循环的...
