如 何 运 用 5W3H 及 PDCA 做 计 划 （ 一 ） 一 、什么是 5W3H
➢ What——工作任务 ➢ Why——工作目的 ➢ Who——组织分工 ➢ Where——工作切入点 ➢ When——工作进程 ➢ How——方法工具 ➢ How much——工作资源 ➢ how do you feel——工作结果 二、5W3H 的理解 ➢ 工作任务（what）：工作内容与工作量及工作要求与目标
➢ 做事的目的（why）：这件事情是否有必要（我亲自）去做，或做这件事情的目的意图是什么
➢ 组织分工（who）：这件事由谁或哪些人去做，他们分别承担什么工作任务或工作职责
➢ 工作切入点（where）：从哪里开始入手，按什么路径（程序步骤）开展下去，到哪里终止
➢ 工作进程（when）：工作程序步骤对应的工作日程与安排（包括所用时间预算）
➢ 方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及关键环节策划布置（工作方案的核心）
➢ 工作资源（how much）：完成工作需哪些资源与条件，分别需要多少
如：人、机、料、时间、信息、技术等资源，及权力、政策、机制等条件的配合
➢ 工作结果（how do you feel）：工作结果或价值的预测，及对别人的影响与别人的评价或感受
运用 5W3H 分析法进行顾客分析；市场需求分析；解决计划编制的结构问题、方向问题、执行 力问题
三、PDCA 的理解 1、PDCA 循环是威廉·爱德华·戴明上个世纪五十年代提出的, 主要为解决问题的过程提供一个 简便易行的方法
2、PDCA 循环分为四个阶段 ➢ P（Plan）— — 计划
从问题的定义到行动计划，包括方针和目标的确定以及活动计划的制定
➢ D（DO）— — 执行
执行就是具体运作，实现计划中的内容
➢ C（Check）— — 检查或评估
就是要总结执行计划的结果，
