第一章 管理和管理学 [1] 从管理的定义、管理的内容、管理有效性的衡量、管理的本质认识管理是什么—— 管理是人们在一定的环境下，通过综合利用人力资源和其他资源，以有效的实现目标的过程。 管理工作的基本内容或核心内容都是相同的，那就是协调。 有效性的衡量：可用管理的有效性来衡量管理工作的好坏。有效性包括效率和效益。效率是指投入与产出之比。讲求效率要求我们用比较经济的方法来达到预定的目标。而效益是指目标的达成度，只有我们通过管理实现了既定的目标，我们的管理工作才是有效的。有效的管理既讲求效益，又讲求效率。 本质：管理从本质上而言是人们为了有效地实现目标而采取的一种手段 [2] 管理产生的原因 人们之所以需要管理，是因为管理有助于人的追丘壑组织目标的确立和实现。管理从本质上而言使人们为了有效的实现目标而采取的一种手段。 [3] 管理的职能 (1) 计划工作。任何管理活动都是从计划工作开始的，计划工作是管理的首要职能。 (2) 组织工作。组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程，它是计划工作的自然延伸。 (3) 领导工作。领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，直到和激励 各类 人员努 力去 达成目标的过程。 (4) 控 制 工作。控 制 是指在动态 的环境中 为保 证 既定目标的实现而进行的检 查 和纠 偏活动或过程。 [4] 管理学 导言的P9 管理学以所有的组织所共 有的管理问 题 作为研 究 对 象 的，研 究 的是组织管理的一般 问 题 。即 它是一门 研 究 一般 组织管理理论 的科 学，它所提 出的管理基本原理、基本思 想 和基本原则 是各类 管理学科 的概 括和总 结 ，它是整 个 管理学科 体 系 的基石 。 第二 章管理者 [1] 管理者的定义，其与操 作者的区 别 —— 定义：管理者是那些 在组织中 指挥 他人完 成具 体 任务 的人。 区 别 ：操 作者是指在组织中 直接 从事 具 体 业 务 的人，管理者是在组织中 指挥 他人完 成具 体 任务 的人。一个 人在组织中 是不 是管理者，关 键 取决 于其是否 有直接 下属 。 [2] 管理者的角 色 在人际 关 系 方面 充 当 着 ：形 象 代 言人，领导者，联 络 员 信息 传 递 方面 ：组织发 言人，信息 监 督 者，信息 传 递 者。 决 策 活动方面 ：企 业 家 资源分配...
