一、单选题(共 4 0 题，每题 1 .0 分，共 4 0 .0 分) 1. 某客户提出邮政 EMS的价格过高，我们应（）。 A. 不做任何解释 B. 将价格与安全联系起来解释 C. 将价格与速度联系起来解释 D. 将价格与服务联系起来解释 正确答案：B 得分：1.0 分 2. “只有经过分析才能获得客户深层的、真正的需求”反映的是市场信息的哪一种特征？（） A. 时间性 B. 分散性 C. 间接性 D. 再创性 正确答案：C 得分：0.0 分 3. 礼仪的本质是()，是对不同对象，不同场合下的各种事的优化处理。 A. “敬”、“和” B. “敬”、“诚” C. “诚”、“善” D. “善”、“和” 正确答案：A 得分：1.0 分 4. “管理部门为基层服务，全局为用户服务”。企业管理的这项要求是根据邮政职业道德中的哪条提出的？（） A. 钻研业务技术，提高职业技能 B. 积极开拓进取，勇于大胆创新 C. 坚持用户至上，优质高效服务 D. 全网团结协作，局部服从全局 正确答案：D 得分：1.0 分 5. 团队发展过程中，应采用顾问式领导方式的阶段是（）。 A. 成立期 B. 动荡期 C. 稳定期 D. 高效期 正确答案：C 得分：1.0 分 6. 平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议是（）。 A. 合同 B. 格式合同 C. 不可抗力 D. 消费者权益 正确答案：A 得分：1.0 分 7. 下列业务属于普遍服务的是（）。 A. 党报党刊发行业务 B. 信函业务 C. 特快专递业务 D. 物流业务 正确答案：B 得分：1.0 分 8. 在邮政商函业务开发中容易引发著作权侵权的是（）。 A. 图片付费证明表达为著作权许可使用费 B. 未成年人享有著作权 C. 互联网上的作品有著作权 D. 图片付费证明表达为稿费 正确答案：D 得分：1.0 分 9. “根据市场需求对产品进行创新”反映的是市场信息的哪一种特征？（） A. 时间性 B. 分散性 C. 间接性 D. 再创性 正确答案：D 得分：1.0 分 10. 关于报价的叙述，不正确的是（）。 A. 提出比你真正想要的价格还要高的价格 B. 报价应该坚定、明确、清楚 C. 谈判是要让对方先报价，以便自己随时调整 D. 解释报价要突出商品或服务的价值 正确答案：C 得分：1.0 分...
