高速铁路效劳礼仪标准一、平安检查礼仪1、穿着规定制服,着装统一,帽徽和职务标志佩戴一致,服装干净,衣扣、领 带、领结整洁
2、举止彬彬有礼
检查前,应主动说声“谢谢您的合作〞,并主动伸手去帮旅 客把包放到检测仪上或抬到桌子上
主动帮助能让旅客忘记检查给他带来的不便
检查过后应向旅客表示感谢：“给您添麻烦了,祝您旅行愉快,再见
〞如果旅 客比拟多,应协助旅客进行检查,并婉转地提示旅客加快速度,并提醒后一位旅 客做好准备,预防出现拥挤忙乱的现象
3、安检时发现违禁品,应向旅客详细指出哪些物品属于违禁品,严禁带进站、 带上车
最好不要当着其他旅客的面检查旅客包内的违禁品,应把包拿到一旁, 由于一旦查出违禁品就会让旅客感到难堪
4、学会使用“对不起〞
尽管有些工作是根据铁路规章进行的,但如果给旅客 带来麻烦,也应主动抱歉,并对旅客的配合表示谢意
5、与旅客面对面宣传时,不能蛮横粗野,更不能大喊大叫
如果能做到声音温 柔平和,态度和蔼亲切,并多使用“请〞“对不起〞“谢谢〞等谦辞,那么很容易 赢得旅客的信任,接下来的检查工作就会顺利得多
二、问询引导礼仪自然流畅、文雅标准、不卑不亢的礼仪引导无疑会给客运效劳工作增添无限 的魅力
有的旅客在候车时往往是“骑马找马〞,到了候车室门口也会焦急地问 值班的客运员：“请问去义义在哪里候车
〞这时,如果客运员不及时给予准确 引导,只是点点头,那么这位旅客仍会急得满头大汗地问“在哪里〞,然后到处 乱找
1、上岗前,应做好仪容仪表的自我检查,做到仪表整洁、仪容端庄
2、工作中保持站立效劳,站姿端正,精神饱满,面带微笑,思想集中
3、随时能热情接待每位中外宾客的问询,做到有问必答、用词准确、简洁明了, 对列车时刻、候车大厅的布局等应有详细的了解,能准确、熟练地答复旅客的基 本问询,不能说“也许〞“大概〞之类没有把握或含混不清的话
4、对自己能答复的问
