学习 -----好资料更多精品文档有效沟通测试题一、 填空题：（每空５分，共75 分）1、 沟通为了达到设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。2、倾听的最高层次是设身处地聆听。3、根据人物的不同性格分为：老虎型、孔雀型、考拉型、猫头鹰型、变色龙型。4、影响沟通的三大因素：情绪因素、个人背景因素、环境因素5、平级沟通中要建立互利、双赢关系6、沟通中的三要素是点头、微笑、倾听 。7、赞美是沟通的润滑剂。8、沟通中的反馈有正面反馈、负面反馈、修正性反馈、没有反馈。二、多选题（每题５分，共25 分）1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ）A、保持微笑并适时点头B、身体前倾C、双手环抱胸前D、经常看手表2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ）A、开放式提问 B、封闭式提问C、激励式提问 D、逼近式的提问3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ ABCD ）A、观点不同B、偏见C、时间不足学习 -----好资料更多精品文档D、急于表达自己的观点４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原则：（ ABCD ）Ａ、先肯定后否定Ｂ、用请教的方式Ｃ、迂回进言Ｄ、提意见时将问题和方案打包５、与上司沟通中来自上司的沟通障碍是：（ABC ）Ａ、习惯于单向沟通Ｂ、没有时间Ｃ、对下级不信任Ｄ、你不找我，我不找你有效沟通技巧单选题1. 高效沟通的三原则之一是回答：正确1.A 谈论个性不谈论行为2.B 积极聆听3.C 要模糊沟通4.D 以上都不是2. 哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1.A 态度和善礼貌用词2.B 忌让部下有更大自主权3.C 共同探讨4.D 让部下提出疑问3. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1.A 强迫性学习 -----好资料更多精品文档2.B 回避性3.C 折衷性4.D 合作性4. 不符合聆听的原则的是回答：正确1.A 要适应讲话者风格2.B 仅用耳朵听3.C 首先要理解对方4.D 鼓励对方5. 以下哪一个不属于开放式问题回答：正确1.A 请问一下会议结束了吗？2.B 请问去上海有哪些航班？3.C 你对我公司有什么看法？4.D 这个问题你认为如何解决比较好？6.FAB 原则的含义不包括回答：正确1.A 特色2.B 利益3.C 优势4.D 互补7. 向领导请示汇报的基本态度回答：正确1.A 事事请示2.B 尊重吹捧3.C 积极越权学习 -----好资料更多精品文档4.D 敢于直言8. 沟通过程是回答：正确1.A 双向的过程2.B 单向的过程3.C 多向的过程4.D 以上都不是9. 反...
