人际关系与沟通技巧首都医科大学附属北京安定医院西英俊信息的发出者信息的接受者途径反馈信息情境人际关系和沟通的基本要素角色与功能人格与品质我是谁信息的发出者感性率直理性和平型活泼型力量型完美型优柔信息的接收者口头沟通和书面沟通单向沟通和双向沟通正式沟通与非正式沟通信息的沟通途径途径反馈非言语信息言语信息信息的内容信息（一）言语信息你的错误/毛病这件事情在…方面还有需要改进的地方（一）言语信息这件事情当然应该这么做这件事情这么做是比较合适的（一）言语信息我跟你说。。也许我可以建议。。（一）言语信息你肯定弄错了。。这件事情可能是不是…的呢（一）言语信息我叫你马上。。。我等会找你一下，有一件急事。。。（一）言语信息你为什么不。。你觉得。。。会不会好一点呢（二）非言语信息·脸部表情表现权威感和优越感表现服从与任人摆布表现客观和理智（二）非言语信息·脸部表情二、有效沟通的技巧（二）非言语信息·手势二、有效沟通的技巧（二）非言语信息·手势二、有效沟通的技巧（二）非言语信息·姿势二、有效沟通的技巧（二）非言语信息·姿势二、有效沟通的技巧（二）非言语信息语音语速语调好的信息特点•多描述．少批评•多谈论．少命令•多自然．少算计•多投情．少冷漠•多平等．少优越•多保留．少武断二、有效沟通的技巧•空间距离——3.7～7.6米情境——公众场合•空间距离——1.2～3.7米情境——社交场合•空间距离——0.5～1.2米情境——朋友场合•空间距离——亲密距离0～0.5米情境——亲密场合生活情境人文情境工作情境言语沟通的关键技巧认同赞美感激幽默倾听
