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精 品文档1【人力资源部制度名称：2024 年分公司服务人员绩效考核奖励办法第 1 页 共 8 页下载后可任意编辑精品word 文档 、 可以 自 由编辑
】制作人：发布时间：2024-02-22审批人：下发：集团服务部/配件营销部/人力资源部/财务中心/大区/分公司 2024 年分公司服务人员绩效考核奖励办法第一章 总则第一条 目的为了法律规范分公司服务人员的服务行为，有效提高服务质量，促进公司整体服务水平和零部件销售业绩，客观公正地评价服务人员的贡献，激励服务人员的工作热情和积极性，特制定本办法
第二条 适用对象本办法适用于分公司服务担当、服务组长、维修中心主任（简称“分公司服务人员” ）
第二章 细则第三条 考核与奖励3
1 服务人员奖金构成服务人员奖金＝服务技术管理奖（每月）＋配件奖（每季）＋服务车补贴（每月）＋岗位工作业绩奖（每年）3
1 服务技术管理奖根据公司管理系统中服务人员每月的短信、作业类别、服务工时和作业结第 2 页 共 8 页下载后可任意编辑果，根据分类作业提成标准(见附表一)，核发当月服务技术管理奖
服务技术管理奖＝A 类作业工时×20 元/工时＋B 类作业工时×15 元/工时附表一： 服务技术管理奖考核指标与奖金计算办法考核类别考核项目考核指标内容考核标准奖金提成比例计算标准服务技术A 类作业索赔修理主动无代无偿修理溯及对策新机交付定期巡检定期保养派工修理依据客户、厂家或公司要求 的 内 容 ， 参 照 服 务 手册、技报、信息、修理法律规范和公司制定的作业流程等20 元/工时B 类作业接货检查库存机保养新机改装依据厂家和公司制定的服务报告内容、保养修理法律规范等，仔细检查、修理和填写15 元/工时3
2 配件奖根据下达给服务人员的季度零件销售指标，以及服务人员在服
